北京燕莎友誼商城有限公司，作為中國政府批準(zhǔn)的首家開業(yè)的中外合資商業(yè)零售企業(yè)，自1992年6月30日開業(yè)以來，以高檔的定位、國際化的品牌和一流的服務(wù)所形成的獨特的經(jīng)營風(fēng)格，已經(jīng)成為北京引領(lǐng)都市現(xiàn)代生活方式的首屈一指的大型高檔零售商場。
    燕莎商城引領(lǐng)著高檔消費(fèi)的理念和都市生活的方式，她將品位與時尚并重，把商品演繹成精致而現(xiàn)代的享受。如今，燕莎商城燕莎店、燕莎商城金源店、燕莎商城太原店，已經(jīng)使“燕莎”成為一個象征現(xiàn)代生活方式的品牌。燕莎商城平均每年接待顧客逾150萬人次，其中，外國旅游者及常駐外籍人士占到10％左右，沙特王儲法赫德殿下、美國前國務(wù)卿奧爾布萊特女士、泰國詩林通公主、國際足聯(lián)主席布拉特先生、皇馬群星、中非論壇外賓等，都曾光顧商城、參觀購物。同時，燕莎商城擁有10多萬名國內(nèi)國際會員，他們代表著北京乃至中國北部省市高收入、高消費(fèi)階層的主流。
燕莎的“設(shè)計師”理念
    的確，燕莎的發(fā)展取得了長足的進(jìn)展，許多顧客感受到燕莎天天都在變，他們認(rèn)為燕莎與高端客戶的眼光相默契，了解他們的生活方式，能為他們選擇最適宜的國際消費(fèi)品牌，為他們設(shè)計最精致時尚的生活并與國際接軌。張總認(rèn)為，如果沒有變化，燕莎就不是一個合格的“設(shè)計師”，消費(fèi)者的每一次光顧，無論他們買不買東西，都要讓他們感受到燕莎的品牌文化、品牌理念與品牌魅力，享受到精致生活的氛圍。燕莎的“設(shè)計師”理念是國際化品牌的理念，顧客在燕莎的消費(fèi)是一種文化與品位的交流，是一種生活休閑的體驗。
    北京燕莎友誼商城有限公司成立十多年來，在社會各界顧客朋友與廣大供應(yīng)商朋友的鼎力支持下，企業(yè)高速發(fā)展，經(jīng)濟(jì)效益逐年提高，取得了業(yè)內(nèi)及社會廣泛的關(guān)注與良好的商譽(yù)。
在中國零售商業(yè)領(lǐng)域，燕莎商城:
率先以中外合資經(jīng)營的模式導(dǎo)入現(xiàn)代企業(yè)制度；
率先采用計算機(jī)等高科技手段提升企業(yè)的經(jīng)營管理水平；
率先實行百貨店開架售貨提升享受式服務(wù)；
率先運(yùn)用企業(yè)品牌輸出管理；
率先通過ISO9002質(zhì)量管理體系和ISO14001環(huán)境管理體系的國際認(rèn)證，成為國內(nèi)第一家國際認(rèn)可的綠色環(huán)保商城；
堅持經(jīng)營定位　打造燕莎品牌
    燕莎商城定位于“都市一流高檔百貨店”，自開業(yè)之初就建立了國內(nèi)先進(jìn)的管理體制；提出了“奉獻(xiàn)至尊購物全過程”的服務(wù)理念；實行了全方位計算機(jī)管理；建立了“全員合同制”、“干部聘任制”的人事制度，形成了“燕莎管理模式”。促進(jìn)與國際頂級品牌的合作是燕莎商城經(jīng)營定位提升的重要步驟。燕莎商城提供一流的賣場環(huán)境和氛圍，以有利于對高檔品牌文化的充分詮釋；提供充足的客流和正在迅速成長的高消費(fèi)顧客群體，以有利于擴(kuò)大品牌的市場零售份額；同時，燕莎商城擁有進(jìn)出口貿(mào)易經(jīng)營權(quán)以及豐富的零售服務(wù)經(jīng)驗，可以為品牌提供信息服務(wù)以及業(yè)務(wù)托管服務(wù)，以有利于品牌準(zhǔn)確進(jìn)入并把握本地零售市場。燕莎商城還將不斷地對購物環(huán)境、商品結(jié)構(gòu)和經(jīng)營品位進(jìn)行提升，以保持和鞏固在高檔消費(fèi)市場的領(lǐng)先地位。
百貨零售企業(yè)的產(chǎn)品就是服務(wù)。
    燕莎商城建立了顧客、供貨商和企業(yè)員工三大服務(wù)體系，提出了“奉獻(xiàn)至尊購物全過程”的服務(wù)理念。燕莎商城堅持“高中檔、系列化、名牌化”的商品定位，致力于為顧客提供有針對性的、符合顧客需求的名牌商品組合，并通過不斷提煉，把“為顧客提供名牌商品”轉(zhuǎn)變?yōu)椤盀轭櫩吞峁┚律罘绞健钡姆?wù)精髓。燕莎商城將樹立企業(yè)形象、擴(kuò)大企業(yè)商譽(yù)作為企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，致力于探索和構(gòu)筑具有燕莎特色的、以商品文化、營銷文化、管理文化、道德文化為主要內(nèi)容的企業(yè)文化體系。在商品經(jīng)營中，既體現(xiàn)出了現(xiàn)代商品的品質(zhì)魅力，也體現(xiàn)出傳統(tǒng)商品的文化魅力，形成了燕莎商城獨具特色的商品文化。燕莎商城不僅薈萃了全國各省區(qū)的名、優(yōu)、特、新、精產(chǎn)品，還從世界各地引進(jìn)了享有國際聲譽(yù)的優(yōu)質(zhì)名品，燕莎商城不僅是一個展示文化、傳播文化的商品聚集地，同時也是國內(nèi)外賓客來京必去的購物場所。