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不知道各位從事托管行業(yè)的老師們，在和家長(zhǎng)溝通、招生的過(guò)程中，如何回應(yīng)家長(zhǎng)的質(zhì)疑就是一個(gè)大學(xué)問(wèn)了，回答不好，流失用戶，回答時(shí)夸下?？?，最后沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，更是打臉。那在招生過(guò)程中，面對(duì)家長(zhǎng)一些刁鉆的問(wèn)題，咨單人員應(yīng)該如何巧妙地化解？在家長(zhǎng)不愿繳費(fèi)時(shí)，托育園老師又該如何讓家長(zhǎng)放下猶豫快速報(bào)名呢？

俗話說(shuō)“嫌貨才是買(mǎi)貨人”。挑剔，說(shuō)明家長(zhǎng)對(duì)我們幼兒園有意向。這是銷(xiāo)售領(lǐng)域都知道的一個(gè)基本規(guī)律。如果一個(gè)家長(zhǎng)對(duì)你的任何推薦都無(wú)動(dòng)于衷，不挑任何“刺”，不用猜了，這個(gè)家長(zhǎng)絕對(duì)沒(méi)有一點(diǎn)報(bào)名的欲望。所以，當(dāng)家長(zhǎng)對(duì)我們園所某些方面提出異議，我們應(yīng)解釋為肯定的報(bào)名信號(hào)，如果處理得當(dāng)，報(bào)名就很有希望。

為了更好地幫助到大家，今天引領(lǐng)右腦托育老師總結(jié)了幾個(gè)，家長(zhǎng)經(jīng)常會(huì)問(wèn)的幾個(gè)問(wèn)題，以及回答話術(shù)，希望對(duì)大家有所幫助。

一、你們是怎么來(lái)培養(yǎng)孩子的學(xué)習(xí)興趣和提高成績(jī)的？

參考話術(shù)：咱們這里每門(mén)課程都有相對(duì)應(yīng)的教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)老師也會(huì)根據(jù)自己的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，在教學(xué)的時(shí)候根據(jù)孩子的表現(xiàn)來(lái)及時(shí)調(diào)整，課堂氛圍是非常好的，您可以看看現(xiàn)在上課的班級(jí)，孩子們都非常認(rèn)真地聽(tīng)課，而且積極性都很高。

二、孩子在你們這兒托管這么長(zhǎng)時(shí)間，效果怎么不明顯呢?

參考話術(shù)：學(xué)習(xí)是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，不像跳高能讓人顯而易見(jiàn)。咱們寶貝因?yàn)橹奥湎碌闹R(shí)點(diǎn)太多，所以需要一點(diǎn)點(diǎn)地?fù)炱饋?lái)，慢慢查漏補(bǔ)缺。孩子現(xiàn)在可能看起來(lái)沒(méi)有那么明顯的進(jìn)步，但后期孩子慢慢努力，一定會(huì)有所提升的，我們要相信孩子，給孩子一個(gè)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。

三、我們家孩子都在你們這里托管3個(gè)多月了，怎么學(xué)習(xí)上一點(diǎn)進(jìn)步也沒(méi)有呢?

參考話術(shù)：家長(zhǎng)您看，孩子剛來(lái)的時(shí)候一點(diǎn)都坐不住，可是現(xiàn)在，孩子可以認(rèn)認(rèn)真真地坐在那里把自己的作業(yè)寫(xiě)完，這不就是孩子的進(jìn)步嗎，孩子可能學(xué)習(xí)上的進(jìn)步不明顯，沒(méi)有很大的進(jìn)步，但孩子的習(xí)慣，其他方面都是有很大進(jìn)步的，只要孩子的習(xí)慣好了，后期學(xué)習(xí)自然也不用太擔(dān)心，學(xué)習(xí)是一個(gè)循循漸進(jìn)的過(guò)程，我們要多看到孩子的進(jìn)步，多鼓勵(lì)孩子。

四、你說(shuō)的這些太籠統(tǒng)了，有沒(méi)有具體的學(xué)習(xí)計(jì)劃我看一下？

參考話術(shù)：咱們這的學(xué)習(xí)計(jì)劃是給每個(gè)班級(jí)統(tǒng)一制定的，雖然大節(jié)奏是按這個(gè)步驟走，但是每個(gè)孩子的情況不同，在教的過(guò)程中，我們的老師還要針對(duì)每個(gè)學(xué)生的具體情況分別制定的。

五、孩子在學(xué)校里通過(guò)培訓(xùn)，成績(jī)卻沒(méi)有很大的變化，為什么?

參考話術(shù)：任何事物的發(fā)展都有其內(nèi)部因素和外部因素，也都有一個(gè)過(guò)程，學(xué)習(xí)并非是朝夕之事，有時(shí)候可能會(huì)收不到立竿見(jiàn)影的效果，但不代表孩子就沒(méi)有進(jìn)步，孩子現(xiàn)在的字寫(xiě)的比以前好了很多，也愛(ài)舉手回答問(wèn)題了，孩子可能現(xiàn)在成績(jī)沒(méi)有很大提升，但孩子每次做題的正確率，都有在提升的，相信假以時(shí)日，孩子肯定會(huì)有起色的。有很多孩子在我們這里學(xué)的成績(jī)比以前都有很大的進(jìn)步，在這里，可以舉幾個(gè)學(xué)生的例子，讓家長(zhǎng)產(chǎn)生信心。

六、有些托管還沒(méi)有開(kāi)始呀?你們機(jī)構(gòu)可以正常營(yíng)業(yè)了嗎?

參考話術(shù)：家長(zhǎng)，我真的非常非常高興您關(guān)注到了“托管”這個(gè)行業(yè)，您選擇了解我們托管更說(shuō)明您的眼光不錯(cuò)，做教育就是要用心去做，孩子們的安全問(wèn)題是我們托管最最關(guān)注的!咱們托管老師和您同樣重視，畢竟有一個(gè)健康的身體才能更好地學(xué)習(xí)，咱們校區(qū)的所有老師都是經(jīng)過(guò)核酸檢測(cè)，保證健康才上崗的。同時(shí)我們校區(qū)每天都會(huì)進(jìn)行早晚消毒，目前校區(qū)已經(jīng)進(jìn)行了持續(xù)14天的消毒記錄，所有進(jìn)出托管人員都必須要嚴(yán)格登記。

并且孩子們到達(dá)托管都會(huì)進(jìn)行消毒、洗手和量體溫，保證無(wú)恙才能進(jìn)校區(qū)，在校區(qū)所有人員都必須佩戴口罩，在用餐方面我們的生活老師不僅進(jìn)行了核酸檢測(cè)還必須持健康證才能上崗，并且在用餐時(shí)間我們都是采用分時(shí)段、分餐制的，每個(gè)環(huán)節(jié)我們都會(huì)安全有序的進(jìn)行，還會(huì)隨時(shí)拍視頻上傳供您隨時(shí)了解孩子的動(dòng)態(tài)，對(duì)于孩子的安全您可以放心，對(duì)于教學(xué)這方面我們是專業(yè)的，您不必?fù)?dān)心。

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