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[摘要]近年來，越來越多的消費者使用凈水器來保護(hù)家中飲用水的健康。說到凈水器，一直強(qiáng)調(diào)“三分產(chǎn)品，七分服務(wù)”，但真正在市場上實施的時候，基本都是“三分產(chǎn)品，一分服務(wù)，六分忽悠。”與其他家用電器不同，凈水器的安裝和后期維護(hù)需要專業(yè)人員跟進(jìn)。比如濾芯后期壽命已經(jīng)用光，不及時更換會造成二次污染。目前，凈水器的售后服務(wù)充滿了混亂和問題。
近年來，越來越多的消費者使用凈水器來保護(hù)家中飲用水的健康。說到凈水器，一直強(qiáng)調(diào)“三分產(chǎn)品，七分服務(wù)”，但真正在市場上實施的時候，基本都是“三分產(chǎn)品，一分服務(wù)，六分忽悠?！迸c其他家用電器不同，凈水器的安裝和后期維護(hù)需要專業(yè)人員跟進(jìn)。比如濾芯后期壽命已經(jīng)用光，不及時更換會造成二次污染。目前，凈水器的售后服務(wù)充滿了混亂和問題。
凈水器為什么會變成孤兒？
據(jù)公開信息，近年來，無論是傳統(tǒng)家電企業(yè)、直銷企業(yè)還是日化企業(yè)，都紛紛涉足凈水行業(yè)。中國商業(yè)智能發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，目前全國凈水器生產(chǎn)企業(yè)有3000多家，近幾年以每年30%的速度遞增，但也有10%的企業(yè)面臨倒閉或轉(zhuǎn)行。
另一方面，由于凈水器行業(yè)的快速發(fā)展，越來越多沒有服務(wù)基因的企業(yè)涌向凈水器行業(yè)。我們知道售后服務(wù)體系的建設(shè)需要長期的積累。在短時間內(nèi)，僅靠簡單的服務(wù)模式或直接外包模式，很難保證服務(wù)質(zhì)量和體驗。以上原因?qū)е潞芏鄡羲鞒蔀椤肮聝骸薄?/p>
購買凈水器
凈水器不像普通家用電器，后續(xù)安裝、維護(hù)、換芯等長期售后服務(wù)支持是關(guān)鍵。特別是全屋的中央凈水系統(tǒng)，需要專業(yè)的售后服務(wù)人員對凈水系統(tǒng)進(jìn)行預(yù)勘察設(shè)計，布置凈水管道，將機(jī)器安裝在最合理的地方。不正規(guī)的售后服務(wù)提供商很可能因為服務(wù)資質(zhì)不足而無法專業(yè)操作，導(dǎo)致漏水，機(jī)器無法工作。在換芯過程中，也有可能實現(xiàn)利益最大化，為大眾安裝“粗制濫造”的濾芯。
凈水器購買指南
進(jìn)口高端凈水品牌德尼斯的售后服務(wù)團(tuán)隊是品牌方直屬機(jī)構(gòu)?？梢钥闯?，當(dāng)市場上很多凈水品牌只注重產(chǎn)品銷售的時候，德尼斯凈水一直專注于凈水服務(wù)。從售前、售中到售后，德尼斯凈水堅持“專注水、用心服務(wù)”的服務(wù)理念，始終站在消費者的角度考慮問題，提出服務(wù)領(lǐng)域的三大核心標(biāo)準(zhǔn)：專注、全面、用心。
凈水器售后服務(wù)
德尼斯凈水有上萬名售后服務(wù)人員，每天在一線打拼，為想買凈水器或已經(jīng)買過凈水器的人提供專門的凈水服務(wù)。從上門調(diào)查、水質(zhì)診斷、水路設(shè)計、安裝調(diào)試、濾芯更換、定期設(shè)備清洗消毒、水質(zhì)維護(hù)，每個環(huán)節(jié)都有專人一對一服務(wù)，可以一站式解決家庭飲用水和用水問題。
凈水器是需要持續(xù)服務(wù)支持才能體現(xiàn)價值的產(chǎn)品。德尼斯凈水將繼續(xù)為凈水用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為用戶帶來健康清潔的飲用水，讓更多家庭體驗優(yōu)質(zhì)凈水生活。
關(guān)于德尼斯凈水器
德尼斯創(chuàng)立于德國科隆，是德國皇家指定給排水建設(shè)的主要供應(yīng)商及全面解決方案提供者，德國世博會直飲水系統(tǒng)指定供應(yīng)商，重點推薦十大凈水器品牌之一。作為專注凈水行業(yè)世界知名高端凈水品牌，DANESS德尼斯是全球公認(rèn)大水處理設(shè)備制造商和家用末端凈水行業(yè)具有價值品牌之一。
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