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大家可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，在今天的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，很多的商戶都會(huì)建立完善的會(huì)員制度，發(fā)放會(huì)員卡，比如超市、健身房、美容院、餐館等等。那么，什么是會(huì)員管理，會(huì)員管理對(duì)于今天的商業(yè)活動(dòng)到底具有哪些意義呢？

首先，會(huì)員管理是企業(yè)信息管理系統(tǒng)中不可忽略的一項(xiàng)，會(huì)員管理包括會(huì)員資格的取得、會(huì)員資格管理、會(huì)員獎(jiǎng)勵(lì)制度、會(huì)員資料分析與維持等。會(huì)員管理是對(duì)企業(yè)會(huì)員的基本資料，如消費(fèi)額度、積分、儲(chǔ)值和優(yōu)惠政策等通過(guò)信息分析管理，讓商家和客戶保持良好的聯(lián)系和互動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)客戶的重復(fù)消費(fèi)，穩(wěn)固客戶對(duì)于商家的忠誠(chéng)度，最終達(dá)到促進(jìn)企業(yè)銷售和業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的目的。

對(duì)于養(yǎng)生會(huì)所加盟項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，設(shè)計(jì)一個(gè)好的會(huì)員制度，做好會(huì)員管理就顯得尤為重要了。因?yàn)轲B(yǎng)生會(huì)所加盟項(xiàng)目非常依賴核心客戶群體，而籠絡(luò)、穩(wěn)固老客戶，是會(huì)員管理的主要目的。一般來(lái)說(shuō)，僅僅占到養(yǎng)生會(huì)所10%的核心優(yōu)質(zhì)客戶，對(duì)于店內(nèi)的利潤(rùn)貢獻(xiàn)率卻達(dá)到了70%，所以說(shuō)，只要穩(wěn)定住了這些核心優(yōu)質(zhì)客戶，您的生意就會(huì)立于不敗之地。在穩(wěn)定老客戶的基礎(chǔ)上，再適當(dāng)開拓一些新的客源，那么您的經(jīng)營(yíng)就會(huì)變得非常順暢自如，獲取可觀的利潤(rùn)。

一般來(lái)說(shuō)，養(yǎng)生會(huì)所加盟的會(huì)員管理分為新會(huì)員管理和會(huì)員升級(jí)管理兩部分。

一、新會(huì)員管理

新會(huì)員管理通常在新店啟動(dòng)的過(guò)程中就要同步進(jìn)行了，在一個(gè)新店開業(yè)之前一個(gè)月，我們就要對(duì)當(dāng)?shù)赝袠I(yè)項(xiàng)目消費(fèi)實(shí)力、當(dāng)?shù)厝巳焊艣r、當(dāng)?shù)鼗拘枨鬆顩r進(jìn)行調(diào)研，并提出調(diào)查報(bào)告。

再對(duì)當(dāng)?shù)鼗厩闆r進(jìn)行分析論證之后，制定適當(dāng)?shù)臅?huì)員管理方案，然后通過(guò)各種媒體資源進(jìn)行推廣，以各種的優(yōu)惠方式吸引潛在客戶的關(guān)注，激發(fā)這些客戶的體驗(yàn)和消費(fèi)欲望。一般來(lái)說(shuō)，初期的新會(huì)員，不給予一定的優(yōu)惠是不會(huì)前來(lái)消費(fèi)的。只要客戶進(jìn)店消費(fèi)，我們就要進(jìn)行客戶資料登記，以便將來(lái)對(duì)這些客戶進(jìn)行跟蹤管理。

根據(jù)會(huì)員的資料信息，我們會(huì)根據(jù)會(huì)員的不同情況制定相應(yīng)的會(huì)員增值服務(wù)，新項(xiàng)目尊享體驗(yàn)計(jì)劃和禮品贈(zèng)送等，以期最大限度的挖掘每個(gè)會(huì)員的消費(fèi)潛力。通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和前期挖掘，我們的會(huì)員會(huì)積累到一定數(shù)量，這時(shí)候店面運(yùn)營(yíng)也基本穩(wěn)定，就需要進(jìn)行會(huì)員分級(jí)管理了。

二、會(huì)員分級(jí)管理

根據(jù)每個(gè)會(huì)員到店消費(fèi)的時(shí)間和金額我們需要對(duì)會(huì)員進(jìn)行分級(jí)管理，這時(shí)部分核心優(yōu)質(zhì)客戶將納入我們的項(xiàng)目升級(jí)體驗(yàn)計(jì)劃，對(duì)核心會(huì)員給予一定的重視和優(yōu)惠是非常重要的，因?yàn)橹挥羞@些核心優(yōu)質(zhì)客戶才是我們利潤(rùn)的最大貢獻(xiàn)者。至于具體的分類標(biāo)準(zhǔn)，要根據(jù)每家店面的具體情況來(lái)制定。

作為中國(guó)養(yǎng)生會(huì)所加盟行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品牌，脈道養(yǎng)生一直都非常重視會(huì)員管理，也在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中積累了大量關(guān)于會(huì)員管理的制度和方法。通過(guò)系統(tǒng)而完善的會(huì)員管理制度方法，脈道養(yǎng)生的所有加盟店在經(jīng)營(yíng)中基本都能夠?qū)崿F(xiàn)客戶群體的穩(wěn)定增長(zhǎng)，并實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的提升。