21世紀以來,隨著人們生活水平的不斷提高,健康問題逐漸成為人們共同的話題。天然、安全、健康的植物養(yǎng)發(fā)護發(fā)成為了全球養(yǎng)發(fā)行業(yè)發(fā)展的必然趨勢。生活節(jié)奏的加快使很多人處于亞健康狀態(tài),導(dǎo)致很多嚴重的健康問題出現(xiàn),相關(guān)資料統(tǒng)計,2010年我國20歲到50歲的人群中頭發(fā)患病率高達50%-70%,早早的脫發(fā),掉發(fā),白發(fā)病患者就有3億多,這些愛美的人士有著強烈的改善脫發(fā)和烏發(fā)的愿望,但一直也找不到好的改善方法,因此養(yǎng)發(fā)館的成立正是為了解決以上各大問題。目前由于生態(tài)環(huán)境逐步惡化、競爭激烈、用腦過度、睡眠不足、以及飲食結(jié)構(gòu)不平衡、夜生活無規(guī)律(加班、熬夜)等不健康的生活方式,致使脫發(fā)白發(fā)成為一種常見病,多發(fā)病,發(fā)病率已高達30%以上,并呈逐年上升趨勢。而且在成年人中,頭發(fā)細軟、枯黃、分叉、頭油、頭屑、頭癢幾乎涵蓋了所有人群。
服務(wù)力主要體現(xiàn)在兩方面,一是硬件,二是軟件,只有將軟硬件結(jié)合好,才能更有利地向顧客提供更多良好的服務(wù)。下面我們就重點說一下這三個方面:
一、開養(yǎng)發(fā)館其中硬件主要包括
a、店址選址最為關(guān)鍵,它周圍的商圈環(huán)境,店面的朝向,所在地的交通便利與否。
b、裝修店內(nèi)、外觀的裝修特色、形象與風(fēng)格,各功能服務(wù)區(qū)域的設(shè)置與布局等。
c、裝飾店招、門檻、櫥窗、飾物裝飾點綴性裝飾、各裝飾品的品味與養(yǎng)發(fā)館的協(xié)調(diào)性。
d、各種生活設(shè)備(如空調(diào)、音響等)和專業(yè)性設(shè)備(如養(yǎng)發(fā)健發(fā)儀器)是否齊全,是否符合周圍商圈內(nèi)的消費需求。
e、服裝員工的工作服裝是否干凈整潔統(tǒng)一。
二、開養(yǎng)發(fā)館其中軟件主要包括
a、促銷時的氣氛渲染要熱烈沖動誘人,經(jīng)營時的氣氛要溫馨浪漫宜人,整體氣氛要給人感覺輕松愉悅親切。
b、接待流程要規(guī)范統(tǒng)一而且嚴謹,同時要大方、熱情、面帶微笑,著裝樸素而毫不夸張。
c、服務(wù)內(nèi)容要有特色,內(nèi)容豐富,體現(xiàn)專業(yè)而且高品質(zhì)的特征。
d、養(yǎng)發(fā)頭療師的手法還要專業(yè)、嫻熟、細致,給顧客一種舒服、放松的感覺和享受型的體驗。
三、開養(yǎng)發(fā)館其中銷售力主要包括
a、銷售培養(yǎng)能力:養(yǎng)發(fā)館要建立自己的人才培養(yǎng)機制,形成“傳、幫、帶”與正規(guī)教育培訓(xùn)相結(jié)合的特色模式,培養(yǎng)養(yǎng)發(fā)理療師的銷售本領(lǐng)。
b、養(yǎng)發(fā)理療師對銷售政策的執(zhí)行能力表現(xiàn)在養(yǎng)發(fā)理療師對銷售政策的理解、支持和執(zhí)行方面,可以通過銷售制度來促成這一點。
c、養(yǎng)發(fā)理療師的銷售能力可以概括為三點:一是語言溝通能力;二是現(xiàn)場察言觀色的能力;三是銷售量的最大化。
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