?在《五谷雜糧養(yǎng)生坊必修課》這篇文章中我們提到過：銷售不僅僅是訴說產(chǎn)品優(yōu)勢，更多時候你要學會傾聽。正如心理學所言：人的一舉一動，每一句話都透露著一種信號，若谷草堂要求店員們能夠透過客戶不經(jīng)意的一句話，來掌握她們的小心思，如果每個店員都能掌握這門技巧，那么五谷養(yǎng)生加盟店就能賺得更多的財富收入。
??一個善于傾聽的人更容易獲得別人的認可和信任。店員要學會傾聽客戶，就客戶的角度而言，店員聽客戶說得越多，越是能夠得到客戶的認可。由于店員的傾聽對客戶來說不僅僅是一種禮貌，更是一種尊重。而且，店員的傾聽讓客戶有了傾吐和宣泄不滿的途徑。所以，店員所要做的即是讓客戶沒有壓力地說出他的想法。那么，在傾聽的進程中，五谷養(yǎng)生加盟店銷售人員究竟應(yīng)當著重聽些啥呢?
??1.客戶話語中的疑問點
??首先要清楚五谷養(yǎng)生加盟店銷售人員是做什么的，是要把食補產(chǎn)品賣給客戶，是為客戶供給養(yǎng)生秘訣，是為客戶提供服務(wù)的，不論答案是啥，歸根究竟，交易之所以成功，是由于食補產(chǎn)品或養(yǎng)生服務(wù)能夠解決客戶的健康問題。在實踐的出售對話中，客戶的疑問會呈現(xiàn)很多種，真假難辨，無法意料。而咱們的使命是聽出客戶真實的疑問所在，而最中心、最令客戶頭疼的疑問，客戶自己是不會向你率直的，這一點應(yīng)當明白，所以要合作提問來引導(dǎo)。
??2.客戶說話時的振奮點
??客戶在五谷養(yǎng)生店產(chǎn)生消費行為一般有兩個出發(fā)點：一是尋求健康的養(yǎng)生產(chǎn)品，二是擺脫病痛的煩惱。疑問點即是讓客戶感到焦躁的“痛點”，振奮點即是讓客戶感受高興的理由。我們的目的就是讓客戶擺脫疑問點——苦楚，從而讓客戶感受到振奮點——高興。典型的出售流程一般是先讓客戶考慮他所面對疑問的嚴重性，然后再展望處理疑問后的高興感與滿足感，而出售的商品恰是處理難題、收成高興的最佳載體與計劃。聽振奮點，關(guān)鍵是聽簡單讓客戶感到靈敏的條件和情緒性字眼，一起還要留意每個特定期間的肢體言語合作。
??3.情緒性字眼
??當客戶感受到苦楚或振奮時，一般在對話中要經(jīng)過一些字、詞體現(xiàn)出來，如“太”好了、“真棒”、“也許”、“十分”不滿意等，這些字眼都體現(xiàn)了客戶的潛意識導(dǎo)向，表明他們的深層觀點，在傾聽時要分外留意。一般而言，在掏腰包的那一刻，客戶做決議是相當理性的。所以每逢客戶在對話中流露出有利于采購成交的信號時，要抓住機會，及時促進。另外，在出售交流進程中，客戶一般也會經(jīng)過肢體言語來表達情緒。多見的積極的身體言語有：歪頭、手臉觸摸、屈身前傾、手指尖塔形、拇指外突、雙手抱在腦后;消沉的身體言語有：偽裝拈絨毛、拉扯衣領(lǐng)、緩慢眨眼、腿搭在椅子上、緩慢搓手掌?？蛻粼诔鍪壑欣鲜橇暁狻翱谑切姆恰?，因而要懂得經(jīng)過無意識的肢體言語來掌握客戶的心思動態(tài)。
??在傾聽的進程中，店員要辨明主次，著重掌握客戶言語中的疑問點、振奮點、情緒性字眼，這么才干非常好地了解客戶的所思所想，進而提升五谷養(yǎng)生加盟店的。
