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卡尼爾小型美容院加盟怎么樣？

2018-05-13 10:02 來源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:570

雪肌妮絲美容院

投資金額：10-20萬

企業(yè)名稱：武漢歐泉美業(yè)科技有限公司

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顧客進(jìn)店美容院的第一印象，直接影響顧客心情，心情好顧客才會(huì)愿意與美容師溝通，也容易達(dá)成成交;一旦心情不好會(huì)覺得什么都不順眼，整個(gè)溝通都不順暢。顧客進(jìn)美容院的第一印象通常由什么決定的呢?直接的就是美容院的裝修設(shè)計(jì)內(nèi)部氛圍及前臺(tái)接待美容師，美容院加盟店前臺(tái)應(yīng)該怎樣接待顧客比較好呢?卡尼爾分析如下。

（1）門口迎客服務(wù)熱情

前臺(tái)美容師站在門口迎接顧客，一看到顧客往美容院方向來，就要表現(xiàn)出極大的熱情，還要注重自己的行為舉止和標(biāo)準(zhǔn)禮儀禮節(jié)。在顧客即將走到門前時(shí)，前臺(tái)接待就要微笑與顧客打招呼并且主動(dòng)開門迎客。對(duì)于一些在門口徘徊很久的客戶，前臺(tái)接待要主動(dòng)上前打招呼，主動(dòng)詢問顧客需求，不放過任何一個(gè)潛在顧客。

（2）引導(dǎo)顧客到接待區(qū)

顧客進(jìn)門之后，前臺(tái)美容師顧客要把顧客引進(jìn)到固定的接待區(qū)，“請(qǐng)坐”“請(qǐng)問您需要咖啡、水還是茶”之后為客人送上需要的茶水，現(xiàn)在很多客戶都是比較挑的，有的客戶不喜歡喝茶或者咖啡，詢問好需要的比較好，否則拿上茶水之后，客戶也不會(huì)動(dòng)茶水。還有一些美容院可以自制一些美容養(yǎng)生花茶等，可以在這個(gè)時(shí)候推薦給客戶嘗試一下。只要客戶坐下來，并且在喝茶，也就是我們可以溝通的時(shí)間。

（3）詢問顧客需求，做出貼心安排

前臺(tái)美容師顧問每天接待很多顧客，不同的顧客接待方式和需求也不同，這時(shí)候就需要前臺(tái)美容師顧客要學(xué)會(huì)察言觀色，分析顧客的不同需求。

針對(duì)老顧客：詢問是否已經(jīng)有預(yù)約了，查看相關(guān)的預(yù)約記錄，和指定的美容師聯(lián)系，帶客戶到指定的護(hù)理間。針對(duì)新顧客，前臺(tái)接待美容師則需要主動(dòng)出擊眼觀四路耳聽八方，通過顧客的外部特征和言談舉止等判斷顧客的直接需求，當(dāng)然，提供顧客意向表讓顧客填寫也不失為好辦法。從而根據(jù)顧客的實(shí)際情況分析需求，推薦合適的項(xiàng)目套餐。

美容院美容師顧問怎樣接待顧客比較合適呢?卡尼爾美容院連鎖加盟品牌認(rèn)為，顧客走進(jìn)美容院了解并消費(fèi)是循序漸進(jìn)的過程，從剛開始的進(jìn)店前到進(jìn)店的過程，再到進(jìn)店之后的禮儀禮節(jié)服務(wù)規(guī)范等，都要給顧客留下好印象，從而帶來好受益。

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