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蜜逗奶茶加盟店員該如何高效地與客戶(hù)溝通?(圖)

2018-04-18 10:34 來(lái)源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:362

蜜逗奶茶

投資金額：3-5萬(wàn)

企業(yè)名稱(chēng)：湖南省長(zhǎng)沙市蜜逗連鎖有限公司

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蜜逗奶茶加盟店員該如何高效地與客戶(hù)溝通? 當(dāng)我們的顧客在對(duì)奶茶店是感到不滿(mǎn)時(shí)，有95%的顧客會(huì)選擇默然離去，還有5%的顧客會(huì)說(shuō)出來(lái)，其中90%以上的的顧客永遠(yuǎn)也不會(huì)在光顧此家商店，而這些不滿(mǎn)的顧客又會(huì)分別把他們的不滿(mǎn)至少傳遞給8-12人聽(tīng)，向他宣傳此家商店的飲品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量是如何的糟糕。

蜜逗奶茶加盟店員該如何高效地與客戶(hù)溝通？（圖）_1
蜜逗奶茶培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)

這8-12人中有20%還會(huì)轉(zhuǎn)述給他們的朋友聽(tīng)。但是蜜逗奶茶加盟店如果能及時(shí)處理而又能讓顧客滿(mǎn)意的話，有82-95%的顧客還會(huì)到這里來(lái)購(gòu)物。

在蜜逗奶茶加盟店中，經(jīng)常會(huì)遇到顧客提到這些問(wèn)題。1、“你家的飲品太貴了，能不能便宜一點(diǎn)兒?”2、“這款味道我不喜歡……”3、“這款挺好看，只是感覺(jué)會(huì)不會(huì)色素添加了很多?！薄∵@些來(lái)自顧客的聲音在加盟店鋪必定是不絕于耳的，面對(duì)這樣的抱怨和所謂的理由，店員該如如何應(yīng)對(duì)，才是上上之策呢?

第一招：善用“請(qǐng)求式”，多用肯定句。

請(qǐng)求式語(yǔ)句可分成三種說(shuō)法：

1.肯定句—“請(qǐng)您稍微等一等?！?/span>

2.疑問(wèn)句—“稍微等一下可以嗎?”

3.否定疑問(wèn)句—“馬上就好了，您不等一下嗎?”

一般說(shuō)來(lái)，疑問(wèn)句比肯定句更能打動(dòng)人心，尤其是否定疑問(wèn)句，更能體現(xiàn)出店員員對(duì)顧客的尊重。肯定句與否定句意義恰好相反，不能隨便亂用，但如果運(yùn)用得巧妙，肯定句可以代替否定句，而且效果更好。

第二招：不斷向前推進(jìn)。

店員在感覺(jué)到顧客對(duì)展示的物品感興趣后可以不知不覺(jué)地、巧妙地將話題由討論飲品的一般性能，轉(zhuǎn)移到這一物品可如何滿(mǎn)足顧客的具體需求上來(lái)。換句話說(shuō)，店員員要將顧客推進(jìn)到購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的下一階段。比如，如果發(fā)現(xiàn)顧客對(duì)正在展示的式樣不很滿(mǎn)意，店員員可以多展示一些款式并強(qiáng)調(diào)不同樣式的優(yōu)點(diǎn)。

第三招：嘴上談著飲品，心里想著顧客。

談話的藝術(shù)還意味著店員員有通過(guò)獨(dú)特的一系列論證說(shuō)服顧客的能力，這一系列論證和解數(shù)學(xué)題時(shí)采用的嚴(yán)密的、富有邏輯的推論不同。

店員若想把蜜逗奶茶加盟的飲品所有的優(yōu)點(diǎn)都列舉出來(lái)會(huì)導(dǎo)致無(wú)必要的廢話，反而會(huì)引起不信任。而且懷疑和猶豫可能出現(xiàn)并反復(fù)發(fā)生在顧客購(gòu)物的各個(gè)階段，包括在購(gòu)物以后，如果店員員針對(duì)其中的一個(gè)或幾個(gè)說(shuō)一些有分量的話，那么會(huì)令人信服得多。

另外，如果對(duì)顧客的不同意見(jiàn)不作答復(fù)，會(huì)讓人覺(jué)得店員員對(duì)飲品故意只做不完整的、有傾向性的介紹。

與顧客頭痛是需要技巧的，要在不斷的交流中學(xué)習(xí)，什么樣的顧客在什么情緒下該說(shuō)什么話，這是需要蜜逗奶茶加盟店的店員不斷摸索學(xué)習(xí)的。

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