想要長(zhǎng)久留住顧客,想要長(zhǎng)期保持客源不斷,這就需要美容院加盟店用心經(jīng)營(yíng)了!當(dāng)然,美容師們一定要用心服務(wù)顧客,真正做到顧客至上的理念!下面為大家分享用心服務(wù)的方式哦!
1、眼觀四路,腦用一方
這是美容導(dǎo)師與客戶溝通時(shí)應(yīng)能達(dá)到的境界。密切觀注客戶口頭語、身體語言等信號(hào)的傳遞,留意人類的思考方式,并準(zhǔn)確作出判斷,將銷售的五步順利進(jìn)行到底。顧客在決定“落定”之前,通常都會(huì)找一些借口來推搪,銷售員一定要通過觀察去判斷真與假,不要相信客人推搪的說話,要抓住客戶的心理反應(yīng),抓住客戶的眼神,要用眼去看,去留意,多用耳去聽。
2、留意人類的思考方式
人類思考方式是通過眼去看而反應(yīng)到腦的思維,因此我們可利用這—點(diǎn)來加強(qiáng)客人的視覺反應(yīng),增強(qiáng)其感覺,加深印象。即使客人有理性的分析,但都愿意購買感官強(qiáng)的東西,例如:兩人拍拖,男的對(duì)女的說“我愛你”,女的可能會(huì)沒有什么感覺,若男的再送鮮花來加強(qiáng)其感覺,則女的除了聽到“我愛你”這一句話外,還可以用眼去看到,并加強(qiáng)“我愛你”這句話的可信度。
3、引發(fā)購買動(dòng)機(jī)
每個(gè)顧客都有潛在的購買動(dòng)機(jī),可能連她自己都不知道,美容導(dǎo)師的責(zé)任就是“發(fā)掘”這個(gè)潛藏的動(dòng)機(jī),不要被顧客的外貌及衣著所欺騙,即使他只是買菜經(jīng)過的也可取得這樣的機(jī)會(huì)。銷售員切忌認(rèn)為客人無心買產(chǎn)品而采取冷漠或?qū)α⒌膽B(tài)度,并不要等顧客詢問,而是主動(dòng)打招呼,十動(dòng)引導(dǎo)客人。
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