凈水器行業(yè)的發(fā)展過程中，終端始終是市場的一個對外窗口，終端是企業(yè)文化、品牌形象、產(chǎn)品及人員的完美結(jié)合及展現(xiàn)。千野相關(guān)負(fù)責(zé)人跟筆者表示，“終端建設(shè)要‘硬件’和‘軟件’兩個都要抓，兩手都要硬?！?/span>千野“硬件”主要注重門店的裝修標(biāo)準(zhǔn)化，產(chǎn)品陳列注重生動化、廣告宣傳醒目化等特點(diǎn)，讓終端凸顯凈水器品牌的第一道風(fēng)景線，使專賣店在消費(fèi)者內(nèi)心形成對品牌的識別意識。該企業(yè)“軟件”建設(shè)主要體現(xiàn)在以下幾個方面。
客情關(guān)系的維護(hù)。千野深刻認(rèn)識到，終端在產(chǎn)品的流通以及品牌文化的傳播中扮演著承上啟下的作用，因此對于終端而言，維護(hù)好廠商之間的客情關(guān)系以及終端與消費(fèi)者之間的客情關(guān)系很關(guān)鍵。首先，廠商之間的客情關(guān)系維護(hù)可以確保企業(yè)的市場政策以及新品上市等信息有效到達(dá)終端，終端的經(jīng)營狀況和竟品動態(tài)也可以及時反饋到公司。其次終端與消費(fèi)者之間的客情關(guān)系維護(hù)不僅可以使銷量穩(wěn)步提高，還能真正使品牌深入到客戶內(nèi)心。
人員素質(zhì)的提升。人是決勝終端的決定因素，也是整個軟終端的著陸點(diǎn)和基礎(chǔ)點(diǎn)。只有擁有一支訓(xùn)練有素的終端人員隊(duì)伍才能決勝終端。所以，千野十分重視終端人員隊(duì)伍培訓(xùn)工作，從企業(yè)文化、工作規(guī)范、銷售技巧以及職業(yè)規(guī)劃等多方面，讓每一位導(dǎo)購員和經(jīng)銷商快速成長。千野每年都會舉辦的優(yōu)秀經(jīng)銷商和金牌導(dǎo)購員的評選活動，目的也是為了提升全體終端人員的綜合素質(zhì)。
經(jīng)營意識與品牌文化的認(rèn)同。眾所周知，品牌的本質(zhì)是企業(yè)的一種價值觀通過與消費(fèi)者或顧客溝通和交流所達(dá)成的一種結(jié)果，其實(shí)質(zhì)是品牌文化與經(jīng)營意識從企業(yè)到終端再到消費(fèi)者的層級傳遞過程，而終端正好扮演著中間過渡的角色。“經(jīng)營意識和品牌文化只有得到終端的認(rèn)可，終端人員才可能向消費(fèi)者進(jìn)行傳播與灌輸。對于消費(fèi)者而言，只有認(rèn)同了你的經(jīng)營意識與品牌文化，才可能忠誠于你的品牌與產(chǎn)品?！?/span>千野市場部相關(guān)負(fù)責(zé)人說道。
面對激烈的凈水器競爭市場，凈水器企業(yè)必須抓好終端建設(shè)，惟有強(qiáng)勢終端的鍛造，才能在新一輪的市場競爭中占得先機(jī)。因此，凈水器廠家終端建設(shè)莫要重“硬”輕“軟”，只有通過“軟”“硬”兼施，方能贏得更多的市場話語權(quán)。
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