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美容院該如何激活這些沉睡的顧客呢？

2017-03-05 09:14 來(lái)源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:516

投資金額：10-20萬(wàn)

企業(yè)名稱：北京天韻美業(yè)企業(yè)管理有限公司

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※ 第一步：盤點(diǎn)沉睡顧客數(shù)量，并制作出沉睡顧客統(tǒng)計(jì)表，表明最后一次到店時(shí)間，消耗內(nèi)容，卡余額以及辦卡類型;

第二步：設(shè)計(jì)一張滿意度調(diào)查表，至少列出5項(xiàng)會(huì)引起顧客滿意度下降的表格;

第三步：挑選出店內(nèi)比較最受歡迎的項(xiàng)目或者需要推廣的項(xiàng)目1-2項(xiàng)，2選一，作為感謝顧客說(shuō)真話的禮品;

第四步：制定出這2項(xiàng)特優(yōu)的購(gòu)買價(jià)格與方案，也是2選一，答謝顧客;

第五步：明確進(jìn)行這項(xiàng)工作的責(zé)任人：老板或店長(zhǎng)，其他的都不可以;

第六步：邀約話術(shù)設(shè)計(jì)

第七步：從滿意度調(diào)查表中，統(tǒng)計(jì)出顧客對(duì)店面不滿意的五個(gè)點(diǎn)，集合員工開(kāi)總結(jié)會(huì)，全體參與找出改變策略;教育員工加強(qiáng)對(duì)顧客的服務(wù)意識(shí)。

第八步：做好預(yù)約跟進(jìn)與顧客到店的接待工作。

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