一粒麥子有三種命運(yùn)：一是磨成面，被人們消費(fèi)掉，實現(xiàn)其自身價值；二是作為種子，播種后結(jié)出新的麥粒，創(chuàng)造出新的價值；三是由于保管不善，發(fā)霉變質(zhì)，喪失其價值。換句話說，麥子管理好了，就會為人類創(chuàng)造出價值；管理不好，就會失去其價值甚至?xí)碡?fù)價值?？蛻粢彩沁@樣，加盟店管理得好，客戶就成為其忠實的消費(fèi)者；管理不好，則會大量流失，并且影響其他的客戶。
北京百草堂總部總會提醒加盟商學(xué)會管理客戶檔案，留住老客戶，挖掘新客戶?？蛻魴n案包括顧客的基礎(chǔ)資料、交易狀況等，是加盟者進(jìn)行管理、跟蹤的重要資料。認(rèn)真分析客戶檔案，會發(fā)現(xiàn)他們各自的喜好、眼光、購買力，從而可以更有針對性地為他們推薦商品、提供服務(wù)。
為客戶做好售后服務(wù)，加強(qiáng)與客戶的溝通，是行之有效的方法。同時，北京百草堂加盟店可以通過會員優(yōu)惠活動等，及時回報老會員，以提高客戶的滿意度和忠誠度。
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