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在一個化妝品店里，銷售人員的作用不言而喻，如何提高銷售人員的工作積極性，如何管理好銷售人員，是在店的發(fā)展過程中一以貫之的問題，化妝品店需要形成一套有特色的銷售團(tuán)隊(duì)管理方法。

店長管理

王牌店長養(yǎng)成計劃

化妝品店的店長來說，一般具有十大職責(zé)：

1、了解店的經(jīng)營方針與目標(biāo)、經(jīng)營理念和企業(yè)文化，并灌輸?shù)矫總€員工心里；

2、了解店的經(jīng)營目標(biāo)：銷售目標(biāo)、毛利目標(biāo)、成本目標(biāo)、市場目標(biāo)、發(fā)展目標(biāo)，并依據(jù)經(jīng)營方針與目標(biāo)來建立店鋪銷售及管理計劃；

3、達(dá)成目標(biāo)的實(shí)行計劃（含商品、銷售、訓(xùn)練、人員等計劃），再細(xì)分為月/周/日計劃；

4、檢查執(zhí)行成果；

5、擔(dān)任化妝品店政策與員工之間的溝通中介；

6、評估店員表現(xiàn)，向人力資源部門提供員工的升降去留建議；

7、負(fù)責(zé)店內(nèi)人員、商品、設(shè)備、現(xiàn)金、賬務(wù)憑證、安全等管理作業(yè)，使一切正常運(yùn)轉(zhuǎn)；

8、處理顧客抱怨及對職員的投訴；

9、迅速處理突發(fā)意外事件；

10、其他非固定模式的工作。

店長是化妝品店每一門店的主管者和經(jīng)營者。店長要具備以下四個條件：能否帶給部屬“信賴感”、能否激發(fā)部屬的工作欲望、是否具備領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)御能力、能否帶動全店的績效持續(xù)上升。

信賴—來自于部屬對主管的工作能力的肯定、對其智商、情商、人格的信服。如果不建立起店長的信賴感，則是店長的失敗。

工作欲望—賦予店長神圣使命之一就是去激發(fā)所有人的最大潛能。因此，首先要激發(fā)每一位店長的最大潛能和激情。讓他（她）們勇敢地去挑戰(zhàn)自我，然后教會他（她）們?nèi)绾稳ゼぐl(fā)部屬。當(dāng)然，方式方法是有所不同的。

教會店長學(xué)會以身作則：

教會店長通過人格魅力，即感性去獲得人心，用一顆偉大的愛心去關(guān)心每一個人；

教會店長在公司文化背景下形成自己獨(dú)特管理風(fēng)格，使員工明白可為與不可為的思維定式；

教會店長培養(yǎng)自己店的內(nèi)部競爭文化，實(shí)現(xiàn)本店愿景即為實(shí)現(xiàn)整個店的“共同愿景”；

教會店長引導(dǎo)每一位部屬認(rèn)同整個化妝品店事業(yè)的“共同愿景”，讓他們富有理想、真正對工作產(chǎn)生興趣，最大程度地激發(fā)每個人的戰(zhàn)斗力和獻(xiàn)身精神。

領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御力—依次培養(yǎng)店長的忍耐力、控制力、說服力、感召力、判斷力、決斷力、執(zhí)行力、持久力。

績效持續(xù)上升—這需要店長在極強(qiáng)的責(zé)任心、永不止步的攀登精神指導(dǎo)下，做好每一天的工作，總結(jié)每一個得失，不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步，通過不懈的努力把每一個階段的任務(wù)完成，并對自己提出更高的要求。

使店長成為戰(zhàn)略家和戰(zhàn)術(shù)家：

首先，讓店長理解和吃透化妝品店的戰(zhàn)略導(dǎo)向，清晰地了解未來化妝品店要往哪里去，要做到什么地位，店的核心定位是什么，核心競爭力和差異化又是什么，歷程中的合作伙伴將會有哪些，我們能給合作伙伴什么，伙伴又能給予我們什么幫助，若干年后，他（她）們和他（她）們的每個員工會達(dá)到什么樣的人生高度等。

然后，要求店長對化妝品店的每一個經(jīng)營環(huán)節(jié)都了如指掌；

最后，店長還應(yīng)具有相當(dāng)?shù)闹R儲備（包括法律知識），這樣才能做到厚積薄發(fā)、游刃有余。

銷售人員管理

化妝品店銷售人員指導(dǎo)

化妝品店如何打造王牌團(tuán)隊(duì)？

為了激發(fā)銷售團(tuán)隊(duì)的活力，化妝品店應(yīng)有以下認(rèn)識：

1、關(guān)鍵崗位的薪酬要體現(xiàn)較強(qiáng)的激勵與約束性。

現(xiàn)在有的餐飲企業(yè)，采用崗位工資與浮動工資相結(jié)合的制度，主要是針對店經(jīng)理與廚師長崗位，這是很好的做法。把化妝品店經(jīng)營好壞與管理骨干的收益密切聯(lián)系起來，有利于以績效為導(dǎo)向的管理文化建設(shè)。

2、一般崗位的薪酬與工作質(zhì)量密切掛鉤。還是拿餐飲連鎖舉例，現(xiàn)在有的餐飲連鎖店對廚師隊(duì)伍實(shí)行基本工資與浮動工資相結(jié)合的制度，效果非常好，成本控制出現(xiàn)問題馬上抓當(dāng)事廚師，損失在浮動工資中扣除，出品遭投訴如果責(zé)任在產(chǎn)品就馬上追究當(dāng)事人，按實(shí)際分析的責(zé)任由爐灶廚師、打荷廚師和砧板廚師分擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，在浮動工資上體現(xiàn)威力。

3、營造一種管理上言出必行的誠信思想。無論是制定的規(guī)章制度還是短期的獎懲措施，一旦推出，就要執(zhí)行到底，講究誠信。

4、化妝品店管理者應(yīng)當(dāng)起表率作用。良好的管理應(yīng)該是獎懲分明，管理者應(yīng)起到表率作用。要營造出團(tuán)隊(duì)精神，管理者帶頭是關(guān)鍵，團(tuán)隊(duì)是一種架構(gòu)，領(lǐng)導(dǎo)在塔尖，領(lǐng)導(dǎo)不帶頭，談什么都是空的。

5、進(jìn)行良好的內(nèi)部溝通與協(xié)作。