顧客進(jìn)藥房，最根本的需求是什么？便利？服務(wù)？低價(jià)？贈(zèng)品？都不是，甚至不是商品。是健康，而決定健康的關(guān)鍵因素則是專業(yè)化的程度。就像醫(yī)院，病人所關(guān)心的不一定是藥品的質(zhì)量，而是設(shè)備的先進(jìn)性、醫(yī)生的水平。目前來看，再先進(jìn)的商業(yè)模式帶來的只是商業(yè)氛圍，而健康需要的是專業(yè)氛圍，如果這一點(diǎn)不能得到突破，行業(yè)必然遭遇發(fā)展的瓶頸。
大多數(shù)的行業(yè)都有一個(gè)盛衰交替的生命周期規(guī)律。當(dāng)一個(gè)企業(yè)或行業(yè)找到了一個(gè)新的市場需求點(diǎn)，必然進(jìn)入一個(gè)快速發(fā)展期，而隨著時(shí)間的推移，這種需求趨于飽和，如果沒有找到新的需求點(diǎn)并給予滿足，則行業(yè)的增速就會(huì)減緩甚至衰敗。
醫(yī)藥零售業(yè)十幾年前是由幾乎專賣的業(yè)態(tài)走向市場化的，于是在便利、服務(wù)、低價(jià)等方面突破性地迎合了市場的需求，加之日趨成熟的營銷手段，自然能夠擁有屬于自己的一段黃金時(shí)光。十幾年來，行業(yè)也有了長足的進(jìn)步，但畢竟只停留在商業(yè)模式的維度，談不上突破。
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