不論古今中外，連鎖藥店行業(yè)從來(lái)都是一個(gè)特別注重微觀環(huán)節(jié)與終端細(xì)節(jié)的典型業(yè)態(tài)，藥店行業(yè)同樣如此。未來(lái)數(shù)年，藥店行業(yè)應(yīng)該還將維持整體弱增長(zhǎng)調(diào)整節(jié)奏，商業(yè)模式也一時(shí)難以突破，無(wú)法用發(fā)展速度與力度來(lái)抵消運(yùn)營(yíng)管理內(nèi)功的不足，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)某種程度上成為活好當(dāng)下最現(xiàn)實(shí)也最可取的辦法。因此，在2016，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)一定還會(huì)成為連鎖藥店行業(yè)主流業(yè)績(jī)提升模式。
服務(wù)聚焦專業(yè)化
談到連鎖藥店藥店行業(yè)的服務(wù)專業(yè)化，總體可概略為四大方面：一是用好的商業(yè)氛圍與購(gòu)物體驗(yàn)打動(dòng)顧客，創(chuàng)造好的感官享受；二是用親情與真情服務(wù)感動(dòng)顧客，讓顧客有好的心理感受；三是用專業(yè)知識(shí)與技能為顧客真正解決問(wèn)題，讓顧客有好的價(jià)值感受；四是提供好的后續(xù)關(guān)懷與幫助，讓顧客有好的回味感受。
而這其中，強(qiáng)化醫(yī)藥專業(yè)知識(shí)與技能最為關(guān)鍵，不然光靠表淺產(chǎn)品知識(shí)與類比化商業(yè)引導(dǎo)，根本無(wú)法解決顧客實(shí)質(zhì)疾苦，更難以獲得顧客信任。
當(dāng)然，對(duì)行業(yè)而言，醫(yī)藥專業(yè)服務(wù)能力最難打造，見(jiàn)效也最慢，一直來(lái)大多選擇回避與繞過(guò)，但行業(yè)發(fā)展到今天已無(wú)法回避，必須下決心去啃此硬骨頭。
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