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品冠凈水器：抓住消費(fèi)者，只能靠產(chǎn)品力和服務(wù)力(圖)

2016-05-05 11:19 來源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:259

“保修期內(nèi)，凈水器壞了無條件全部免費(fèi)維修！”、“一切解釋權(quán)歸用戶所有！”、“用戶足不出戶，維修將像網(wǎng)絡(luò)購物一樣方便！”說起來容易，做起來難。無論哪一個(gè)環(huán)節(jié)都是硬碰硬要花真金白銀！眾所周知，凈水器本身價(jià)格就不高，還要承諾好１年的無條件免費(fèi)維修，品冠凈水器的承諾真有這個(gè)實(shí)力？答案當(dāng)然是肯定的，２０１６年４月９日，品冠凈水器“春檢”售后服務(wù)小組冒雨來到了重慶市，他們?yōu)槔峡蛻裘赓M(fèi)巡檢維護(hù)，提供主動(dòng)式上門服務(wù)，提前檢測(cè)和運(yùn)行維護(hù)，讓這個(gè)春天用“水”無憂。

品冠凈水器：抓住消費(fèi)者，只能靠產(chǎn)品力和服務(wù)力（圖）_1

購買過凈水器的消費(fèi)者經(jīng)常會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上看到關(guān)于凈水器維修產(chǎn)生的糾紛－－凈水器在家電類產(chǎn)品中屬于“嬌貴”一類，需要經(jīng)常保養(yǎng)維護(hù)，稍有使用不當(dāng)，就容易產(chǎn)生問題，因此對(duì)售后服務(wù)的要求非常之高。二來凈水器價(jià)格本身就不高，一旦維修價(jià)格都快購買一臺(tái)新機(jī)器了，消費(fèi)者自然不情愿。面對(duì)這種煩惱，越來越多的用戶開始對(duì)故障凈水器一扔了之，不僅是一種浪費(fèi)，也是一種很不環(huán)保的做法，這也是為什么國內(nèi)凈水器行業(yè)普及率不高原因之一。

所以在凈水行業(yè)售后服務(wù)是一大缺陷，多數(shù)廠家仍以賣機(jī)器為主，售后服務(wù)質(zhì)量差、反應(yīng)慢的現(xiàn)象十分普遍。面對(duì)前所未有的行業(yè)困境，品冠顯然不會(huì)就這樣坐以待斃，唯有從消費(fèi)痛點(diǎn)中尋找新的機(jī)遇才能擺脫困境。由于凈水器產(chǎn)品品類眾多、更新?lián)Q代更快，廠家委托第三方在各地設(shè)立的售后網(wǎng)點(diǎn)顯然不太現(xiàn)實(shí)，一是需要掌握品類繁多、型號(hào)多樣的各類凈水器的維修技術(shù)本身就是一道難題。二是家用凈水器的濾材和零部件都沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格，消費(fèi)者要更換濾芯或者維修機(jī)器，只能找相應(yīng)的廠商。三是很難形成統(tǒng)一的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)對(duì)品牌形成損害。而品冠每年例行的春檢和冬檢活動(dòng)正是基于此類問題而形成的售后傳統(tǒng)，不僅全面檢修自有品牌凈水器，其它雜牌“癱瘓”凈水器也全面領(lǐng)養(yǎng)，此舉行之有效的解決了用戶的使用問題，在凈水行業(yè)內(nèi)也開創(chuàng)了先河，更贏得了消費(fèi)市場(chǎng)的口碑。

隨著２０１６“春檢”售后服務(wù)活動(dòng)的持續(xù)開展，品冠將為全國用戶進(jìn)行凈水器科普展，為用戶免費(fèi)檢測(cè)凈水器及水質(zhì)。每一年，品冠都在主動(dòng)貼近用戶，讓用戶真真切切從“內(nèi)心深處”感受到品冠服務(wù)的存在。在過去的１年里，品冠堅(jiān)信服務(wù)不僅是售后和維修，還是為用戶提供更多的額外價(jià)值，是為用戶解決使用隱患，是呵護(hù)，是情懷。

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