藥店經(jīng)營者們在新的一年都會制定方案，防止客流下降，會增加銷售的力度，尤其是促銷的力度。不希望藥店銷售像坐過山車一樣，出現(xiàn)明顯增長，又有急劇下滑的趨勢。那么是什么原因會導致客流不穩(wěn)定呢?
深入探究，發(fā)掘根本原因
客流量下滑是目前藥店普遍存在的問題，如果不能從根本原因上思考，僅僅依靠短期促銷價格戰(zhàn)，解決的就只是表面"癥狀"，難以治好"病根"。
藥店出現(xiàn)客流量下滑的現(xiàn)象，仔細分析后可發(fā)現(xiàn)，這其中既有政策和行業(yè)競爭的客觀原因，也存在藥店自身經(jīng)營的主觀原因。
隨著新醫(yī)改深入、基本藥物制度改革以及社區(qū)醫(yī)院逐步普及等，客觀上分流了藥店原有的顧客人數(shù)，藥品零售行業(yè)進入了前所未有的"寒冬期"。
除去上述客觀原因，亦要從藥店自身的經(jīng)營去分析。決定顧客是否購買的因素較為復雜，主要有以下幾個方面：店員服務、價格、商品及門店裝飾、促銷和會員活動等。
只有了解到導致客流量下降的真正原因，才可能做出相應的對策，對門店加以改造，改變門店經(jīng)營現(xiàn)狀。
專業(yè)化，最好的銷售技巧
眾所周知，藥店銷售的是藥品這一特殊商品，對從業(yè)人員有一定的專業(yè)要求。對顧客而言，來藥店的主要目的是解除痛苦、改善疾病，能否做到對癥薦藥，從而贏得顧客認可，是衡量營業(yè)員是否合格的基本標準。尤其是對慢性病和常見病患者，專業(yè)藥學服務是促使他們成為忠實顧客的關鍵因素。他們一旦不認可藥店，基本上代表著長期乃至終生拒絕，并且會給更多顧客帶來負面影響。
提升店員專業(yè)水平，是提升客流量的正道。在專業(yè)化的基礎上，加上良好的銷售技巧將達到如虎添翼的效果。
因此，顧客首次來店時，店員要通過自己的專業(yè)服務，與顧客建立起良好的關系，使之成為門店的"?？?。培訓主管部門注意將店員培訓系統(tǒng)化，加強專業(yè)技能的培訓，注意培訓后的考核跟進，確定檢驗店員銷售成果的標準，并連同日常業(yè)績結合起來，綜合考核，針對不足處明確員工的下一步培訓方向。
門店裝飾，吸引顧客進店
門店是企業(yè)的窗口，顧客初次接觸藥店，首先看到的就是門店的外部形象，對門面的第一印象，對顧客是否進入購物有直接的影響。
某些門店裝飾得五彩繽紛、花枝招展，使用多種色彩以形成強烈的對比，讓人眼花繚亂，結果卻是適得其反，給人一種大雜燴的感覺。針對這一現(xiàn)象，建議門店在設計門頭牌匾、櫥窗、DM單、POP等對外宣傳媒介上，顏色不宜太多，對比不能過于強烈。櫥窗的使用應該更多地展示企業(yè)形象、理念和價值觀，不用于一般產(chǎn)品的廣告宣傳。
當顧客進入門店后，商品品類、品牌藥數(shù)量占比和價格是進一步影響顧客購買藥物的主要因素。如果產(chǎn)品稀缺、價格缺乏競爭力，門店裝飾得再漂亮、店員專業(yè)能力再強，一樣無法留住顧客。商品部門應該根據(jù)季節(jié)因素完善商品線，一方面注意門店反饋的顧客需求，盡量降低缺貨率；另一方面引領門店創(chuàng)造顧客新的需求。商品的齊全率、價格的競爭力可以有效緩解客流量下降。
