藥店優(yōu)秀的店員與公司總部的培訓(xùn)是密不可分的。培訓(xùn)功能的發(fā)揮，也在另一層面發(fā)酵和催化著人才的產(chǎn)生。公司的運(yùn)作需要人才培育方針的確立，培訓(xùn)需求的確認(rèn)，培訓(xùn)體系的運(yùn)作，計(jì)劃的執(zhí)行，成效追蹤，不斷地提升人力素質(zhì)，才能提供消費(fèi)者最佳的服務(wù)品質(zhì)。
由于連鎖藥店的經(jīng)營(yíng)形態(tài)不盡相同，造成培訓(xùn)對(duì)象與總部間的關(guān)系也有不同，或?yàn)橥玛P(guān)系，或?yàn)槭聵I(yè)伙伴關(guān)系，或?yàn)楹献麝P(guān)系等。但在追求最大利潤(rùn)、良好服務(wù)品質(zhì)與企業(yè)形象一致性的目標(biāo)下，不變的是其共同繁榮的生命共同體。
因此，要充分掌握連鎖藥店經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)，才能運(yùn)用有限的培訓(xùn)資源，發(fā)揮人才培育的杠桿作用，培育優(yōu)秀的連鎖藥店經(jīng)營(yíng)管理人才。
培訓(xùn)的意義
企業(yè)培訓(xùn)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的一部分，也是組織的一項(xiàng)職責(zé)，是企業(yè)存在和成長(zhǎng)的重要業(yè)務(wù)之一。而所謂“培訓(xùn)”就是填寫企業(yè)目標(biāo)和員工素質(zhì)間差距的管理活動(dòng)，也就是企業(yè)為了達(dá)成目標(biāo)，對(duì)員工能力不足的補(bǔ)救措施。
我們一般常把培訓(xùn)當(dāng)成一件事來(lái)稱呼。事實(shí)上，如果詳細(xì)的區(qū)分，培訓(xùn)可分成教育（Education）和訓(xùn)練（Trainning）?！敖逃庇屑ぐl(fā)潛能的意味。換言之，就是對(duì)員工未來(lái)發(fā)展的知識(shí)，能力的培養(yǎng)，我們常講人才培育即屬此類。訓(xùn)練有照著去做的意思，即對(duì)員工目前工作或即將上任的職務(wù)所需知識(shí)、技能學(xué)習(xí)。例如職前訓(xùn)練，職中訓(xùn)練等。
我們也可以另一觀點(diǎn)來(lái)看教育和培訓(xùn)的差異。訓(xùn)練是對(duì)已知的，也就是今日或昨日已存在的事物的學(xué)習(xí)。企業(yè)內(nèi)現(xiàn)存的制度、技術(shù)、產(chǎn)品、工作方法等皆為已知，但世事在改變，科技日新月異，企業(yè)為適應(yīng)內(nèi)外的環(huán)境變遷也隨之在改變，但未來(lái)將如何變化，員工不知，主管和經(jīng)營(yíng)者可能也不知。如果以今日或過(guò)去的去教導(dǎo)員工，那是培訓(xùn)而非人才培育，像某某工作培訓(xùn)班、講習(xí)班、主管儲(chǔ)訓(xùn)等，其中的課程內(nèi)容，必然是昨日或今日的已知，是學(xué)習(xí)而非創(chuàng)新。
企業(yè)辦理培訓(xùn)必有其目的，絕不是趕流行、充門面。培訓(xùn)是費(fèi)時(shí)、費(fèi)事、費(fèi)錢的活動(dòng)，投入這么多，管理者不可能不要求效果。但事實(shí)上，培訓(xùn)成效的評(píng)估是不太容易的，尤其是教育這一部分，所謂“十年樹(shù)木，百年樹(shù)人”，急于看到成效，往往事與愿違。企業(yè)人事主管或培訓(xùn)的負(fù)責(zé)人需清楚的了解這一點(diǎn)。
所以必須建立完整的培訓(xùn)體系、制度，與經(jīng)營(yíng)者做充分的溝通后實(shí)施。
