隨著新醫(yī)改政策的出臺，
零售藥店正
在發(fā)生著變化。“禮品”、“免費”、“會員特價”等昭示藥店服務(wù)附加價值的詞語，被很多藥店懸掛在醒目的位置。站在藥店經(jīng)營的角度出發(fā)，政府并不期待老百
姓在社會藥店的用藥結(jié)構(gòu)占比增加，藥品在社會藥店的零售市場總額的增大也還無法預見。伴隨著自身力量的不斷壯大，處于新醫(yī)改進行時的語境下，
零售藥店的行業(yè)洗牌必將加速。
面對這些，解決措施包括以下幾點：
1.規(guī)范經(jīng)營行為
國家要加大監(jiān)管力度，對不按規(guī)定銷售藥品的藥店要依法進行處理。
零售藥店要嚴格遵守相關(guān)的法律、法規(guī)，規(guī)范自身的經(jīng)營行為，對跨地域設(shè)置分部、門店的要嚴格掌握開辦條件，規(guī)范審批程序。
2.員工服務(wù)水平
藥店在聘用員工時要嚴把素質(zhì)關(guān)，要對員工開展經(jīng)常性的專業(yè)培訓和職業(yè)道德教育，規(guī)范其行為，以提高服務(wù)水平。
3.加強信息管理
要建立信息管理系統(tǒng)，利用電子計算機等先進設(shè)施進行信息管理，使總部與分部、各門店之間信息暢通、資源整合，以降低經(jīng)營成本。
4.實施品牌戰(zhàn)略
品牌可影響消費者的購買選擇?！按笃放朴写笫袌觯∑放朴行∈袌?，無品牌無市場”。藥店要珍視品牌的無形價值，運用品牌戰(zhàn)略去贏得市場。
5.實施差異化經(jīng)營
根據(jù)市場細分的原理，藥店的出路是形成差異化經(jīng)營和錯位競爭。藥店應(yīng)根據(jù)消費者的年齡層次、收入狀況、患病種類對藥品需求市場進行分析，選擇一個或幾個
目標市場有針對性地提供產(chǎn)品和開展個性化服務(wù)。如社區(qū)便利店、店中店、平價超市（會員折扣店）、藥妝店、?？扑幍甑?。差異化經(jīng)營的目的在于減少同行業(yè)間的
競爭，并形成企業(yè)在某類產(chǎn)品和服務(wù)上區(qū)別于其他企業(yè)的專業(yè)化優(yōu)勢，從而獲得最大利潤。要服務(wù)于特定的消費群，營業(yè)員就必須具備特定的專業(yè)知識和服務(wù)技巧。
藥店應(yīng)配備專業(yè)的藥師指導顧客購藥、用藥，并對顧客購藥后的使用和改善情況進行追蹤；針對特定消費群體開展健康知識講座、身體健康檢查、產(chǎn)品購買優(yōu)惠等活
動。
6.開展情感化服務(wù)
藥店要獲得忠誠的顧客，就要“感動”顧客，不僅要提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，還要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
首先應(yīng)注重藥店營業(yè)員的儀容、儀表、儀態(tài)、文明禮貌用語指導，在售藥過程中為顧客提供用藥咨詢，售藥結(jié)束時提醒消費者用藥注意事項及飲食、鍛煉和休息等問
題。其次要形成服務(wù)的競爭優(yōu)勢，駐店藥師可免費為患者提供防病、治病咨詢，或定期上門指導患者合理用藥。此外，藥店還應(yīng)通過多種渠道提供更多的附加服務(wù)，
如義務(wù)檢測、會員制、健身活動等，做到人文關(guān)懷和消費互動。
