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武漢歐泉美業(yè)科技有限公司旗下的歐泉妮絲品牌是中國最專業(yè)的美容美體、美發(fā)造型、美甲彩妝、養(yǎng)生SPA連鎖機構；是中國美容美體、美發(fā)造型、美甲彩妝、養(yǎng)生SPA行業(yè)品牌加盟、整店輸出第一品牌；是中國現(xiàn)代服務產(chǎn)業(yè)、健康產(chǎn)業(yè)的積極倡導者和傳播者。 歐泉妮絲自進入中國市場，擁有加盟店3000多家，是中國最受歡迎的美容護膚品牌之一。

美容院是機器，各部門是齒輪，人也是齒輪，齒輪和齒輪如果不能很好地咬合，美容院就不能很好地運轉，美容院的目標就很難實現(xiàn)!如何才能打造一支高績效的美容師隊伍?

美容院是機器，各部門是齒輪，人也是齒輪，齒輪和齒輪如果不能很好地咬合，美容院就不能很好地運轉，美容院的目標就很難實現(xiàn)!

打造一支高績效的美容師隊伍

核心美容師是指那些終日與顧客直接面對面地打交道或通過電話與顧客進行各種接觸的人，因而可以稱之為美容院的“形象大使”或“形象代言人”的一群人。

1、強化美容師的培訓

有很多的美容院，只是單純的把美容師當作技術人員，美容師只限于為顧客進行美容服務，這就使得美容院里一些非常重要的職能被長期忽視。事實上美容師除了為顧客做好美容服務外，還必須負擔起以下職責，打造高績效的美容師隊伍，必須強化美容師的職責，將其工作職責落實到每一天的工作中。

A、收集信息

在現(xiàn)代營銷中，商業(yè)信息變得比以往任何時候都重要。它包括對手的信息、消費者信息、消費滿意度、其他品牌信息甚至行業(yè)動態(tài)等多方面。在美容院美容師是和顧客溝通最多的成員，是信息來源的最前線。

B、銷售推廣

在美容院，要想和顧客達成交易，美容師的作用極其重要。美容師除了做好技術服務外，還應學會產(chǎn)品推廣，美容院要想提高效益，銷售占主要作用。所以要讓所有的美容師都變成推廣人員。這種意識和能力的轉變并不是很難，但這一認識的轉變能夠帶來的效益卻是極其巨大的。

C、顧客管理

（1）關系管理

在傳統(tǒng)營銷中，美容院和顧客之間只是交易導向。今天，經(jīng)營者越來越深刻地認識到，只有不斷加強顧客忠誠度，才能長期留住顧客，才獲得長期的競爭能力。顧客忠度誠的建立過程，需要美容師的配合，用最好的服務達到這個目的，這就是關系管理。

（2）檔案管理

美容師應學會不斷地把顧客檔案定期進行分類，找出目標顧客，找出顧客不同時間的需求，根據(jù)顧客的需求有針對性的加以引導，達到最大的成功率。

（3）顧客教育

本質上是一種溝通，是一種價值的傳播。它的作用比一次短期的促銷更重要。要把顧客都培養(yǎng)成專業(yè)人士，才能永遠讓顧客跟著你的美容院，成為最忠實的顧客。所以顧客教育是不可輕視的手段。

D、形象傳播

無論是美容院本身還是對所代理的產(chǎn)品，美容師對其傳播著全過程。要想樹立美容院和產(chǎn)品的品牌價值，必須完善每一個細節(jié)，美容師對自己的言行舉止必須充分認識，美容師形象趨勢影響著美容院的品牌傳播。

2、加強美容師的培訓

（1）培訓要規(guī)范化

“不訓之師，斷不可用”。誰來培訓并不重要，關鍵是如何遵循一條恰當?shù)呐嘤柗绞郊敖邮芊椒?。首先要指明與每個人切身利益相關的理論，然后堅持“學習是為了使用，使用是為了更好地學習”。要明確地告訴你的美容師培訓是為了她們的提升，而不是為了老板的利益。

學習規(guī)范三步曲：

第一步：要定期的收集員工的意見和員工的學習要求?？梢猿鲆恍﹩柧碚{查表，內容如下：

你認為美容院目前要更好地發(fā)展，需要解決的問題是什么—

如果你是美容老板，你認為該如何解決—你目前的任務是什么—

你認為要完成自己的任務，關鍵問題是什么—如何解決問題—

第二步：構建學習性組織，教會美容師學會自己學習，制定學習內容、時間。定期開小型的討論會。美容師輪流講課——產(chǎn)品知識、銷售心得、技術探討等?？沼鄷r間開展小小的辯論賽，講故事比賽等。經(jīng)常性請外來老師講課。

第三步：明確的考核制度。利用考核達到監(jiān)督肯吸收的雙重效果。每一次的學習都有相應的考核內容。例：產(chǎn)品知識培訓完后，可以進行筆試和口試?？磿諏I(yè)知識，可以不定期抽查，考核學習進展情況。

（2）培訓內容

美容師的培訓內容，店長必須在每一次例會中加以訓練、指導和強化。學習后要不斷地復習，而復習的同時還要不斷地練習。只有這樣才能達到學習的最終目的）——學以致用。

A、職業(yè)道德：

美容師對自己充滿信心。對自己服務的美容院充滿信心。遇到顧客投訴，應冷靜安撫客人，尋找最合適的解釋理由。對每一個顧客一視同仁，不要背后論人長短。在顧客前面不談私事，做個安靜的聽眾。

B、專業(yè)知識

文化素質：

（1）美學知識（2）地理和風土人情（3）生活常識 （4）與行業(yè)有關的化學知識，電學知識，數(shù)學知識，生理及醫(yī)學知識，力學知識……

技術素質：

（1）專業(yè)學科的了解和技能的熟練（2）邊沿學科的了解和應用（3）解決問題的能力和控制形勢的能力（4）組織能力和管理能力（5）溝通能力和人際關系

C、品牌背景

美容院的品牌和所代理的品牌

D、公關禮儀

熱情大方，主動有禮地接待每一個顧客。“您好” !、“歡迎光臨!”是每一個美容師時常掛在嘴上的招呼語。學會及時、恰如其分地贊美顧客。技巧性地指導顧客填寫登記表。可以從登記表中了解顧客的消費能力。留心傾聽顧客的問題和需要，細心分析，推薦適當?shù)姆枕椖?，為顧客做護理的過程中，應耐心地回答顧客的提問，規(guī)范認真地做好每一道程序，同顧客溝通應把握好尺寸，保持恰當距離。推薦產(chǎn)品，要把握最恰當?shù)某叨?，保持恰當距離。服務結束后，征求顧客的意見，及時做好下一次的預約工作。如果顧客不滿意，應及時道歉，不要同顧客爭吵。顧客離開時，應有禮貌與顧客道別并親自送到門口。

談話主題的選擇與技巧：

美容師盡量去了解顧客的心理，在此基礎上選擇較適合的談話主題，例如：美容化妝、流行服飾、發(fā)型、文學、藝術、旅游、教育、地方新聞、體育活動等。對所選擇的話題，美容師應掌握較豐富的知識及信息。

為了使護理服務的過程及氣氛和諧和愉快，美容師應始終保持愉快的心情，可采取以下原則：

——主動打開話題。

——少說多聽，不與顧客爭論。

——不談自己的私事，不問別人隱私，不背后論人長短或技術較差的同事。

——不要處處表現(xiàn)出優(yōu)越感或讓別人覺得有威脅。

溝通的會話原則：

（1）“Yes”and“No”法：先肯定對方，再提出異議，不要馬上否定對方。

（2）提問法：用提問的方式，促使對方回答你所需的答案。問問題前先預測顧客可能回答的答案，問一些顧客回答肯定的問題，問一些簡單的小問題，不能觸及顧客的隱私。

（3）轉換話題法：盡量在適當?shù)臅r候，巧妙轉換目前話題，進入你的話題范圍。

（4）回音法：當顧客表達觀點偏激時，先重復一下對方的觀點，再把自己的想法作為一個例外提出。

（5）決定法：當對方在猶豫時，自己果斷作出決定，打消對方的疑慮，達成交易。