亚洲精品国产五月综合网_99re这里精品视频7_国产成人无线视频不卡二_亚洲人成绝费网站色 亚洲精品在线免费观看,久久久久国产视频,国产高清自拍一区,国产亚洲精品成人久久网站

今天的靚車(chē)會(huì)汽車(chē)美容加盟學(xué)堂在這里，給大家分析一下汽車(chē)美容客戶(hù)的消費(fèi)心理?？赡苡腥藭?huì)問(wèn)，了解客戶(hù)的消費(fèi)心理有多重要啊?其實(shí)，做汽車(chē)美容等服務(wù)性行業(yè)的必須學(xué)會(huì)從消費(fèi)者角度思考問(wèn)題，我覺(jué)得只有了解了客戶(hù)的消費(fèi)心理，那才能提高店面客戶(hù)到達(dá)成交率。（簡(jiǎn)稱(chēng)：達(dá)成率。）不過(guò)，從顧客角度出發(fā)，說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)卻很難。

按照我個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，我靚車(chē)會(huì)在長(zhǎng)期的實(shí)踐過(guò)程中把汽車(chē)美容客戶(hù)劃分了幾種，同時(shí)詳細(xì)列出他們的特征和喜好，提供參考。

一類(lèi)優(yōu)質(zhì)汽車(chē)美容客戶(hù)：不看重價(jià)格看重服務(wù)質(zhì)量。只要工做得合心意，那就是你說(shuō)多少他/她就給多少，一點(diǎn)不含糊。當(dāng)然也有兩者都不看重的客人，但是非常少，甚至可以說(shuō)這樣的生意一年里沒(méi)幾回，這里忽略不計(jì)。對(duì)于這樣優(yōu)質(zhì)的汽車(chē)美容客戶(hù)，可是要珍惜，因?yàn)橹灰辛撕糜∠螅撬褪悄汩L(zhǎng)期的忠實(shí)客戶(hù)，千萬(wàn)別因小失大搞些偷工減料的小動(dòng)作，丟失了這樣的優(yōu)質(zhì)汽車(chē)美容客戶(hù)，一旦失去就無(wú)法挽回了。

二類(lèi)優(yōu)質(zhì)汽車(chē)美容客戶(hù)：看重服務(wù)質(zhì)量和整體形象，喜歡講價(jià)但如果你確實(shí)一點(diǎn)不肯少，那他/她也情愿給你生意做。只是，有時(shí)作為老板的也要懂得做順?biāo)浦鄣男《餍』荩恍┠桥率菐讐K錢(qián)的零頭優(yōu)惠，客人也會(huì)感動(dòng)不已。照顧好這樣的客人，同樣非常重要。

三類(lèi)優(yōu)質(zhì)汽車(chē)美容客戶(hù)：這類(lèi)車(chē)主自己偶爾消費(fèi)，但由于對(duì)你的店有著非常好的印象，通常他會(huì)充當(dāng)優(yōu)質(zhì)的推銷(xiāo)人員，免費(fèi)的幫你做廣告宣傳，是個(gè)拉客能手。通常是他帶來(lái)的車(chē)主，盡量給予適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠，使其大有面子，日后他便不斷的幫你拉客幫襯。如果是他自己來(lái)幫襯，那就給個(gè)最優(yōu)惠的價(jià)格，充當(dāng)報(bào)酬也不為過(guò)。

以上三類(lèi)客人，是汽車(chē)美容店店面利潤(rùn)的主要來(lái)源，所以他們來(lái)消費(fèi)，不可松懈要緊盯手下的服務(wù)質(zhì)量，若發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，及時(shí)處理。

一類(lèi)普通客戶(hù)：好說(shuō)話、定期來(lái)消費(fèi)，偶爾會(huì)介紹些朋友來(lái)消費(fèi)，看重服務(wù)質(zhì)量。

二類(lèi)普通客戶(hù)：喜歡與老板聊天，定期消費(fèi)，不太看重服務(wù)質(zhì)量。無(wú)太多消費(fèi)項(xiàng)目。

三類(lèi)普通客戶(hù)：不茍言談，定期消費(fèi)，看重服務(wù)質(zhì)量，同樣無(wú)太多消費(fèi)項(xiàng)目。

這三類(lèi)普通客戶(hù)的共同點(diǎn)，就是有定期消費(fèi)的習(xí)慣，做他們的生意，需要更多的是留意他們的喜好，如果客人來(lái)到后沒(méi)有說(shuō)什么，你就知道他想做些什么，那么他們會(huì)很高興。這些定期消費(fèi)客戶(hù)是店里忠實(shí)的客戶(hù)，是要照顧好的。

一類(lèi)問(wèn)題客戶(hù)：常和老板套近乎，定期消費(fèi)，看重服務(wù)質(zhì)量，喜歡討價(jià)還價(jià)，不少給他們就不罷休。

二類(lèi)問(wèn)題客戶(hù)：不定期消費(fèi)，喜歡貪小便宜，常洗完車(chē)了半天還不走，要工人幫他弄弄這里，弄弄那里，有時(shí)還要免費(fèi)做些其他附屬小項(xiàng)目。

三類(lèi)問(wèn)題客戶(hù)：定期消費(fèi)，非常挑剔，有時(shí)喜歡雞蛋里挑骨頭。

問(wèn)題客戶(hù)如果處理得當(dāng)，還是有機(jī)會(huì)變成普通客戶(hù)的，為什么呢?挑剔、討價(jià)還價(jià)和貪小便宜都是人性弱點(diǎn)，但是如果你有非常寬廣的心胸、良好的心態(tài)和乖巧的口才，那這些客戶(hù)還是愿意交你這個(gè)朋友，當(dāng)你的忠誠(chéng)客戶(hù)的。出現(xiàn)了問(wèn)題，是自己錯(cuò)的，要馬上認(rèn)錯(cuò)，并迅速的給出解決方案。如果是客人的錯(cuò)，也要適當(dāng)?shù)淖尣?，給客人個(gè)下臺(tái)的臺(tái)階，凡事留一線，日后好相見(jiàn)嘛。

一類(lèi)劣質(zhì)客戶(hù)：不定期消費(fèi)，挑剔，非常在意價(jià)格，常常小題大做。

二類(lèi)劣質(zhì)客戶(hù)：不定期消費(fèi)，沒(méi)干活就想亂開(kāi)票。

三類(lèi)劣質(zhì)客戶(hù)：不定期消費(fèi)，貪小便宜沒(méi)譜，鉆空子，干完活不給錢(qián)。

四類(lèi)劣質(zhì)客戶(hù)：ZF職能部門(mén)，以權(quán)謀利，干完活不給錢(qián)就算是給錢(qián)也不敢拿吧。還要倒貼笑臉?biāo)统鲩T(mén)。

劣質(zhì)客戶(hù)，我不推薦做他們的生意，因?yàn)樗麄兊腻X(qián)非常難賺，不僅自己要受氣，干活的工人也常被他們臭罵，時(shí)間長(zhǎng)了工人也不喜歡服務(wù)這樣的客人。特別是第四種劣質(zhì)客戶(hù)，更加不能正面得罪他們。所以，與其做得辛苦，倒不如不做。

結(jié)語(yǔ)，汽車(chē)美容行業(yè)做的時(shí)間長(zhǎng)了什么人都會(huì)遇到，當(dāng)個(gè)老板也不是件容易的事。我們靚車(chē)會(huì)多年汽車(chē)美容行業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)得出的結(jié)論是：做個(gè)生意人必須先學(xué)做人，再學(xué)做事。若能善于觀察，準(zhǔn)確的做出判斷，再投其所好，基本上沒(méi)有什么客人不喜歡來(lái)你的店消費(fèi)的。

靚車(chē)會(huì)專(zhuān)業(yè)汽車(chē)美容加盟連鎖，專(zhuān)注于汽車(chē)美容行業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，暫時(shí)無(wú)加盟費(fèi)，從汽車(chē)美容店經(jīng)營(yíng)者的角度出發(fā)，幫助店面成長(zhǎng)。歡迎大家加群143537743一起學(xué)習(xí)探討