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生活中，我們每個(gè)人都扮演著多種不同的角色，如一個(gè)男人在家里，他既是丈夫也是父親；在單位，他既是領(lǐng)導(dǎo)也是員工。

在家里，當(dāng)他是丈夫的時(shí)候，他的責(zé)任是維護(hù)整個(gè)家庭的安定團(tuán)結(jié)，關(guān)心呵護(hù)每個(gè)家庭成員的幸福成長(zhǎng)，往往也是家庭重大事件的決策決定者；當(dāng)他是父親的時(shí)候，他的責(zé)任是照顧孩子的健康成長(zhǎng)，指導(dǎo)孩子做人做事，鼓勵(lì)與懲罰、責(zé)罵與表?yè)P(yáng)都必須要掌握好一個(gè)“度”。

在店面，當(dāng)他是領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候，他既要對(duì)整個(gè)店面負(fù)責(zé)，也要對(duì)店面里的每個(gè)下屬員工負(fù)責(zé)。店面工作如何展開(kāi)？團(tuán)隊(duì)凝聚力如何打造？而當(dāng)他是員工的時(shí)候，怎樣做好本職工作？如何對(duì)工作進(jìn)行創(chuàng)新，從而提高工作效率？對(duì)店面整體的發(fā)展，如何提出有建設(shè)性的意見(jiàn)？不管身為領(lǐng)導(dǎo)，還是一名普通的員工，代表的身份不同，做事和說(shuō)話(huà)的方式也有所區(qū)別。

因此，在不同場(chǎng)合中，我們每個(gè)人所扮演的角色都代表著不同的身份，同時(shí)也賦予角色不同的責(zé)任。

汽車(chē)美容店店長(zhǎng)作為一個(gè)門(mén)店的經(jīng)營(yíng)管理者，又代表著什么？

店面的代表

店長(zhǎng)在招聘各個(gè)崗位人員的時(shí)候，都會(huì)要求應(yīng)聘人員必須遵守本汽車(chē)美容店的相關(guān)規(guī)章制度，要求購(gòu)工作人員的施工流程及服務(wù)顧問(wèn)的舉止言談都要讓顧客感覺(jué)到親切禮貌以及專(zhuān)業(yè)，因?yàn)槠?chē)美容店的每位員工就是這個(gè)品牌形象的直接代言人。當(dāng)然，作為汽車(chē)美容店的店長(zhǎng)，不僅是這個(gè)這個(gè)店面的的直接形象代言人，更是這個(gè)門(mén)店的直接形象代表。

店面形象就如同店長(zhǎng)的臉面。所以，店長(zhǎng)在要求下屬員工穿工作服、化淡妝、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，自己更應(yīng)該遵守，并率先做出榜樣。

店長(zhǎng)作為門(mén)店的代表，對(duì)外代表的是店面和品牌形象，如在和其它汽車(chē)美容店或者汽車(chē)美容會(huì)所進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，店長(zhǎng)有責(zé)任和義務(wù)維護(hù)店面和品牌形象，在公眾場(chǎng)合還要盡心盡力為店面和品牌做推廣。當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)站在下屬員工面前時(shí)，店長(zhǎng)代表的是店面，在和下屬員工進(jìn)行溝通過(guò)程中，要把汽車(chē)美容店的管理理念和經(jīng)營(yíng)理念傳達(dá)給下屬員工，培養(yǎng)員工對(duì)汽車(chē)美容店和品牌的忠誠(chéng)度。而當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)站在店面領(lǐng)導(dǎo)面前進(jìn)行工作業(yè)績(jī)匯報(bào)時(shí)，店長(zhǎng)代表的應(yīng)該是整個(gè)團(tuán)隊(duì)，要站在每一個(gè)下屬員工的立場(chǎng)講話(huà)，公正客觀地為每一個(gè)員工爭(zhēng)取利益，讓員工能得到更好更快的發(fā)展。

店長(zhǎng)是門(mén)店的代表者，也是門(mén)店的責(zé)任者。店長(zhǎng)在負(fù)責(zé)門(mén)店形象管理和經(jīng)營(yíng)管理的過(guò)程中，有責(zé)任對(duì)所有事項(xiàng)進(jìn)行監(jiān)管和指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)，對(duì)門(mén)店的一切工作運(yùn)營(yíng)肩負(fù)著不可推卸的責(zé)任重?fù)?dān)。

執(zhí)行層面的代表

店長(zhǎng)既然是代表著一個(gè)門(mén)店的形象、經(jīng)營(yíng)和管理角色，當(dāng)然也應(yīng)該具備相應(yīng)的權(quán)力，如針對(duì)團(tuán)隊(duì)成員制定相關(guān)工作的管理?xiàng)l例，有權(quán)對(duì)下屬員工的工作行為或結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲；也可以針對(duì)門(mén)店經(jīng)營(yíng)情況和市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r制定相關(guān)促銷(xiāo)活動(dòng)方案，然后報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批示。

在權(quán)力代表方面，店長(zhǎng)具備更多的還是執(zhí)行權(quán)。如有客戶(hù)對(duì)我們的車(chē)輛施工服務(wù)提出質(zhì)疑時(shí)，開(kāi)口說(shuō)的第一句話(huà)可能就是“把你們店長(zhǎng)叫出來(lái)！”。這就說(shuō)明店長(zhǎng)通常都是一個(gè)門(mén)店的最高權(quán)力者，也就是說(shuō)只有店長(zhǎng)才有權(quán)力決定如何處理顧客的質(zhì)疑。

那么，店長(zhǎng)作為門(mén)店的執(zhí)行權(quán)力代表，該如何正確行使手中的權(quán)力？首先，店長(zhǎng)本身應(yīng)該明白“權(quán)力”不應(yīng)成為身份和地位的象征，店長(zhǎng)權(quán)力的使用必須遵從店面資源的優(yōu)化配置，在店面人事和銷(xiāo)售方面作出合理的決定，讓門(mén)店為公司創(chuàng)造出最大的利潤(rùn)，并更好的服務(wù)顧客和下屬員工。

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