讓店員快速成長(zhǎng) 炫彩生活
皮具的人性化管理
皮具加盟商在經(jīng)營(yíng)管理店鋪時(shí)，免不了會(huì)遇到犯錯(cuò)的店員，人非圣賢孰能無過，犯錯(cuò)并不可怕，只要管理者指出錯(cuò)誤，并作出妥善的批評(píng)指正，店員自然會(huì)在錯(cuò)誤中成長(zhǎng)并進(jìn)步。那么怎樣的批評(píng)才是妥善的批評(píng)呢？其實(shí)批評(píng)也是個(gè)技術(shù)活。炫彩生活小編今天就來分享一下作為管理者在批評(píng)店員要遵守的六要素：
第一，迅速的批評(píng)。
管理學(xué)上有一個(gè)火爐法則，是說手一碰到火爐就立即覺得疼痛，即即時(shí)效應(yīng)。批評(píng)也應(yīng)如此，店員發(fā)生錯(cuò)誤要立即指出，而不能拖得太久，那樣他的印象已不再深刻。
第二，私下、面對(duì)面的批評(píng)和出錯(cuò)指導(dǎo)。
人性是希望在眾人前被贊賞，同時(shí)更希望挨罵的時(shí)候，周圍都沒有人知道。管理者需要顧及店員的面子，有些店員甚至可能因?yàn)楸划?dāng)眾批評(píng)丟了面子而惱羞成怒離職走人，那樣就違背了批評(píng)的初衷。
第三，就所犯錯(cuò)誤的事實(shí)達(dá)成一致，注意詢問和傾聽。
共識(shí)管理很重要，管理者對(duì)店員犯錯(cuò)的判定同時(shí)也要得到店員認(rèn)同，要給店員機(jī)會(huì)說話，而不是劈頭蓋臉的一頓臭罵，過程中要注意詢問和傾聽。
第四，對(duì)事不對(duì)人。
批評(píng)是針對(duì)店員具體的行為，應(yīng)就事論事而不是對(duì)其本人，最忌對(duì)人本身的批評(píng)乃至攻擊。
第五，說明某項(xiàng)工作的重要性。
要讓店員認(rèn)識(shí)到他所犯錯(cuò)誤的嚴(yán)重性，需要告之店員這個(gè)工作的重要性，以使下次不再犯。
第六，就補(bǔ)救方案達(dá)成一致。
批評(píng)不僅是讓店員認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤，更是要找到解決錯(cuò)誤的辦法和方案，如果能和店員就錯(cuò)誤補(bǔ)救的方案達(dá)成一致，那就真正達(dá)到了批評(píng)的目的。
第七，以肯定的言辭結(jié)束批評(píng)。
無論如何，后面的工作還是需要員工繼續(xù)做下去，因此不能一味打壓，還是要給予店員鼓勵(lì)和肯定，使店員不至于因?yàn)檫^于沮喪而喪失工作積極性。
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