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北維筆記本維修中心前臺(tái)接待規(guī)范

2013-04-14 13:18 來源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:508

北維筆記本維修

投資金額：3-5萬

企業(yè)名稱：北維(中國）筆記本數(shù)碼維修連鎖機(jī)構(gòu)

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1.用戶入門后應(yīng)主動(dòng)與用戶打招呼，舉止大方，不與用戶閑聊，不與用戶亂開玩笑；及時(shí)整理保持前臺(tái)環(huán)境整齊，清潔。根據(jù)實(shí)際情況安排接待用戶。
2.接待用戶和接打電話時(shí)，對(duì)用戶合理的要求與問詢應(yīng)明確回答，如暫時(shí)不能回答，我維修中心會(huì)記錄下日后向用戶解釋或轉(zhuǎn)相關(guān)人員，不對(duì)用戶空承諾。
3.總結(jié)和編制解決方案提供給用戶，減少用戶故障修復(fù)周期
4.我維修中心接待人員會(huì)指導(dǎo)送修用戶準(zhǔn)確詳實(shí)填寫維修單據(jù)，收下故障機(jī)件，并請(qǐng)用戶帶回其它無關(guān)物品；如：筆記本包，電源線，ac適配器，pc卡，外掛軟驅(qū)等。
5.前臺(tái)接待人員將維修單附在故障機(jī)內(nèi)，并將機(jī)器上蓋后送入維修間。

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