茶葉加盟店不是一本萬利，也不是坐享其成就能成功的。俗話說“師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行在個人”，即使有加盟總部的支持以及幫助，最重要的還是要靠茶葉代理商和加盟商自己用心經(jīng)營茶葉加盟店。茶葉店要經(jīng)營成功最重要的一點(diǎn)就是提高銷售量，這里就涉及到很重要的一點(diǎn)：如何抓住客戶。有些加盟店的位置相當(dāng)好，客流量也很高，為什么就提不起來銷售業(yè)績呢?而有些加盟店位置稍偏，客流量也不多，為何生意卻蒸蒸日上?很顯然，客戶是決定生意好壞的重要因素。那么，茶葉加盟店如何才能留住客戶呢?
1、給顧客時間和空間
茶葉加盟店中經(jīng)?？吹接行I業(yè)員看到顧客進(jìn)來，就馬上跟在顧客后面，顧客走到哪里，營業(yè)員就跟到哪里，其實(shí)，這種做法是很不好的。這有點(diǎn)像跟蹤，有點(diǎn)像偷窺，顧客怎么會心情放松的購買產(chǎn)品呢。最好的做法是，給顧客一定的時間和空間。營業(yè)員站在離顧客一米的地方，同時先給顧客15秒左右的時間，讓顧客感到放松，又可以有時間觀察店里的產(chǎn)品。而營業(yè)員也要在顧客觀察產(chǎn)品的間隙里，注意觀察和分析顧客的所需產(chǎn)品，以便隨時回答顧客的疑慮。
2、抓住時機(jī)接近顧客
當(dāng)顧客在觀察茶葉加盟店里產(chǎn)品的過程中，營業(yè)員要抓住適當(dāng)?shù)臅r機(jī)接近顧客。一般有以下幾個好時機(jī)：
?、兕櫩烷L時間注視某一件產(chǎn)品時
?、陬櫩吞痤^來尋找營業(yè)員幫助時
③顧客主動提出試喝時或者提問時
?、茴櫩秃屯樵u論起某產(chǎn)品時候
?、蓊櫩蛼咭暤昝嫦袷菍ふ沂裁吹臅r候
不過有些時候顧客會說：“我隨便看看，有需要再叫你”之類的話，營業(yè)員這時候要學(xué)會禮貌的撤退，并用余光繼續(xù)觀察顧客，尋找下一次接近顧客的機(jī)會，不要輕易放棄。
3、說好第一句話
接近顧客說的第一句話很重要，說好了能促進(jìn)銷售，說不好，則有可能造成客戶的流失。那么，如何說好第一句話呢，這要因人而異了，不過通?？蓭в小白睢?、“非?！?、“很受歡迎”之類的形容詞，激發(fā)顧客的興趣。同時也要學(xué)會贊美顧客，好言好語不相拒，這時候再主動提出試泡給顧客喝之類的建議，一步步引領(lǐng)顧客，通常情況下是不會遭到拒絕的，同時也可提高茶葉加盟店的銷售成交率。
4、不輕言放棄
茶葉加盟店經(jīng)營中會遇到各種各樣的客戶。常有些客戶是走馬觀花的看完就走，而針對此類客戶，有些茶葉店加盟商就不予理睬，懶得服務(wù)。這是很犯大忌的。此類客戶雖說比較沒有購買欲，但也不是完全沒有購買意向，如果營業(yè)員細(xì)心留意此類客戶，一旦發(fā)現(xiàn)顧客有要離去的意思，或者走完了大半店面快接近門口的時候，就拿著店里宣傳單迅速的上前去推薦某一款產(chǎn)品，只要能引起顧客的注意，在一定程度上就可以更多地留住顧客，增加銷售機(jī)會。而且，對于此類客戶，雖說一時無購買意向，而如果營業(yè)員服務(wù)周到的話，下次要購買產(chǎn)品時，此類顧客很有可能就想到了自己的茶葉店，從而不僅可以增加銷售機(jī)會，也可一定程度上提高加盟店的知名度，對于做長久生意的加盟商來說，未嘗不是一件好事。
不過，做到以上四點(diǎn)，并不能百分百的留住客戶，或多或少還是會有客戶流失。但做到了以上四點(diǎn)，還是能增加銷售機(jī)會和銷售業(yè)績的。當(dāng)然不能忽略的一點(diǎn)還是加盟總部的后續(xù)支持和輔導(dǎo)，只有選擇了專業(yè)專一的茶葉品牌，后續(xù)支持才能得到根本的保證。
本文來自：茗山生態(tài)茶【http://www.mingshantea.cn/】
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