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茶葉加盟店如何處理員工不滿(mǎn)情緒

2013-04-10 11:19 來(lái)源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:324

茗山生態(tài)茶

投資金額：10-20萬(wàn)

企業(yè)名稱(chēng)：福建茗山茶業(yè)開(kāi)發(fā)有限公司

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　　員工是茶葉店價(jià)值的創(chuàng)造者，是實(shí)現(xiàn)提升店內(nèi)銷(xiāo)量的關(guān)鍵成員，是加盟店的核心組成部分。相信每個(gè)茶葉加盟店會(huì)有這樣的狀況，就是我的員工不好好工作，上班不認(rèn)真，做事拖沓，對(duì)工作抱怨這抱怨那，相信遇到這種情況的老板或者經(jīng)理不在少數(shù)。為了茶葉店的利益，下面我們來(lái)看看如何巧妙的處理員工的不滿(mǎn)情緒。

　　1、盡量了解起因。任何抱怨都有他的起因，除了從抱怨者口中了解事件的原委以外，茶葉加盟商還應(yīng)該聽(tīng)聽(tīng)其他員工的意見(jiàn)。如果是因?yàn)橥玛P(guān)系或部門(mén)關(guān)系之間產(chǎn)生的抱怨，一定要認(rèn)真聽(tīng)取雙方當(dāng)事人的意見(jiàn)，不要偏袒任何一方。在事情沒(méi)有完全了解清楚之前，茶葉加盟商不應(yīng)該發(fā)表任何言論，過(guò)早的表態(tài)，只會(huì)使事情變得更糟。

　　2、樂(lè)于接受抱怨。抱怨無(wú)非是一種發(fā)泄，他需要聽(tīng)眾，而這些聽(tīng)眾往往是他最信任的那部分人。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)你的下屬在抱怨時(shí)，你可以找一個(gè)單獨(dú)的環(huán)境，讓他無(wú)所顧及的進(jìn)行抱怨，你所需做的就是認(rèn)真傾聽(tīng)。只要你能讓他在你面前抱怨，你的工作就成功了一半，因?yàn)槟阋呀?jīng)獲得了他的信任。

　　3、果斷處理。規(guī)范工作流程、崗位職責(zé)、規(guī)章制度等是處理大部分抱怨的重要措施，在規(guī)范茶葉管理制度時(shí)，應(yīng)采取民主、公開(kāi)、公正的原則。對(duì)茶葉店的各項(xiàng)管理規(guī)范首先要讓當(dāng)事人參加討論，共同制定，對(duì)制定好的規(guī)范要向所有員工公開(kāi)，并深入人心，只有這樣才能保證管理的公正性。如果是員工失職，要及時(shí)對(duì)當(dāng)事人采取處罰措施，盡量做到公正嚴(yán)明。

　　4、平等溝通。實(shí)際上，80％的抱怨是針對(duì)小事的抱怨或者是不合理的抱怨，它來(lái)自員工的習(xí)慣或敏感。對(duì)于這種抱怨，可以通過(guò)與抱怨者平等溝通來(lái)解決。茶葉加盟商首先要認(rèn)真聽(tīng)取抱怨者的抱怨和意見(jiàn)，其次對(duì)抱怨者提出的問(wèn)題做認(rèn)真、耐心的解答，并且對(duì)員工不合理的抱怨進(jìn)行友善地批評(píng)。這樣做就基本可以解決問(wèn)題。另外20％的抱怨是需要做出處理的，它往往是因?yàn)椴枞~的管理或某些員工的工作出現(xiàn)了問(wèn)題。對(duì)抱怨者首先還是要平等地進(jìn)行溝通，先使其平靜下來(lái)，阻止住抱怨情緒的擴(kuò)散，然后再采取有效的措施。

　　茶葉連鎖店店主如何處理員工的不滿(mǎn)情緒對(duì)店內(nèi)的銷(xiāo)量、形象等等至關(guān)重要。如果處理不到位直接影響到員工的情緒，導(dǎo)致消極怠工，處理好了，不僅能提升員工工作積極性，還能讓店內(nèi)的氛圍更溫馨，可以感染店內(nèi)其他成員，使他們都能致力于提高店內(nèi)銷(xiāo)售額。本文來(lái)自：茗山生態(tài)茶。

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