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美容院拓客提升業(yè)績，老顧客轉(zhuǎn)介紹一定要重視

2019-12-28 15:26 來源：項目加盟網(wǎng) 瀏覽量:567

綠瘦美學(xué)館

投資金額：10-20萬

企業(yè)名稱：廣州綠瘦美容纖體有限公司

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一個有美容院經(jīng)營經(jīng)驗的人都會知道維護(hù)好老客戶的重要性，因為美容院銷售有一條定律“開發(fā)一位新顧客，不如維護(hù)一個老顧客”，同樣的一位老客戶的轉(zhuǎn)介紹往往比新顧客的成交率更高。所以對于一家美容院來說，想要拓客提業(yè)績，那維護(hù)好老客戶，做好老客戶的轉(zhuǎn)介紹是必須的。

該怎么才能更好的做好老客戶的轉(zhuǎn)介紹呢，又該注意什么問題呢，一起來跟著綠瘦美學(xué)館來看看吧。

1.意識到老客戶轉(zhuǎn)介紹的重要性

老顧客的推薦，信任度會更大，可以有效減少獲取顧客信賴的時間與成本，口碑的力量，往往會帶來連鎖反應(yīng)與利潤成倍的增加。因此美容院需要大力做好老顧客轉(zhuǎn)介紹的工作，提升轉(zhuǎn)介紹顧客的成交率

2.解除面子問題，讓顧客進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹

轉(zhuǎn)介紹有著開發(fā)成本低，效率高、建立信任快的特點，有很多美容院礙于面子，不情愿讓顧客進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹，這種行為在很大程度上浪費了資源，違背了世界上最偉大的銷售員喬吉拉德的“250定律”，他認(rèn)為一位顧客身后有250名親朋好友，這些都是潛在顧客。如果能夠好好利用起來，會讓客戶源源不斷。

3.服務(wù)好老客戶

老顧客轉(zhuǎn)介紹工作也是在建立一定的基礎(chǔ)和條件之上。比方說顧客十分認(rèn)可和信任美容院或美容師，對服務(wù)很滿意；顧客達(dá)到了自己的期望值，對效果滿意；若是顧客將美容師當(dāng)成朋友，姐妹來看待，會大大提升轉(zhuǎn)介紹幾率；能做轉(zhuǎn)介紹的客戶也需要有一定的人脈圈。

4.關(guān)于老客戶轉(zhuǎn)介紹要規(guī)避的問題

轉(zhuǎn)介紹也有著誤區(qū)，美容師需要規(guī)避。不要把銷售簡單的看做是一筆生意，而是要從心出發(fā)，為顧客著想，達(dá)成顧客信任；不要怕麻煩已經(jīng)成交的客戶，顧客也希望將好的東西分享給身邊朋友；不敢開口要顧客轉(zhuǎn)介紹，這是不自信的表現(xiàn)，當(dāng)顧客成交那一刻，就已經(jīng)與顧客建立了信任關(guān)系，美容師可以很自信的讓顧客幫忙轉(zhuǎn)介紹，這樣就會有機會有轉(zhuǎn)介紹的顧客；不可貿(mào)然接觸轉(zhuǎn)介紹客戶，需要先了解客戶的一些基本情況和信息，以便于更好的接觸。

當(dāng)然，并不是每個人都會幫忙轉(zhuǎn)介紹，且因個人身份不同，轉(zhuǎn)介紹的成功幾率也會不一樣。已成交顧客大多數(shù)都可以是轉(zhuǎn)介紹的對象，還有有威望身份的人轉(zhuǎn)介紹成功幾率會高，例如律師、行業(yè)專家，企業(yè)高管等，畢竟她們信任值高。

總之，一定要重視好轉(zhuǎn)介紹，讓店內(nèi)每一位員工都積極參與進(jìn)來，為提升店內(nèi)業(yè)績做出貢獻(xiàn)。

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