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作為長(zhǎng)期坐鎮(zhèn)品牌少兒英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)一線的課程顧問(wèn)，在和家長(zhǎng)的談單過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)一件有趣的事情。家長(zhǎng)作為消費(fèi)方，自然對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的產(chǎn)品價(jià)值和后期服務(wù)最為關(guān)注，因此提出的各種需求往往需要從課程顧問(wèn)口中了解到是否能夠滿足。也正因如此，課程顧問(wèn)在和家長(zhǎng)溝通時(shí)，應(yīng)對(duì)一些比較敏感的尖銳問(wèn)題提前做好充分的準(zhǔn)備，以防止在溝通過(guò)程中產(chǎn)生壓迫感。

一，培訓(xùn)是否能保證成績(jī)

這是在咨詢過(guò)程當(dāng)中很容易被家長(zhǎng)問(wèn)到的問(wèn)題，有的課程顧問(wèn)一口回絕不行。一旦這樣回答你就別想成大單，能夠先簽下來(lái)你就謝天謝地吧。

這個(gè)問(wèn)題一般怎么處理比較好呢？一般是這樣回答的：正常來(lái)講是沒(méi)有問(wèn)題的，老師的業(yè)務(wù)水平擺在這，最重要的是教學(xué)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，集體備課集體智慧，不會(huì)偏離考綱，學(xué)生只要好好配合，他一定會(huì)發(fā)現(xiàn)考試的時(shí)候題型基本都是見(jiàn)過(guò)的。

但是學(xué)習(xí)是多方面的事情，需要家長(zhǎng)，學(xué)生，老師多方面的配合。前期會(huì)給你看到在學(xué)生身上做的工作，從學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)態(tài)度的改變，這個(gè)是家長(zhǎng)很快就可以看到的。

二，你家機(jī)構(gòu)能否簽約保證成績(jī)

很多家長(zhǎng)過(guò)于急切，孩子英語(yǔ)不好就去英語(yǔ)培訓(xùn)班，數(shù)學(xué)不好就補(bǔ)數(shù)學(xué)，一旦孩子成績(jī)沒(méi)有提升，就鬧著要退費(fèi)維權(quán)，就是不肯吃虧。相形之下，學(xué)校教育每周上五天，也沒(méi)說(shuō)要保證孩子考試成績(jī)啊。如果對(duì)于上一個(gè)問(wèn)題家長(zhǎng)不滿足，可能會(huì)追這個(gè)問(wèn)題。此時(shí)也別直接說(shuō)不行，說(shuō)話技巧很重要，魔耳國(guó)際教育老師強(qiáng)調(diào)幾個(gè)重點(diǎn)：

1、學(xué)習(xí)的好壞程度是考試分?jǐn)?shù)，但是不能以某一次定生死，而應(yīng)該看多次的成績(jī)，期中期末等大型考試的決定因素有很多，小孩生病，前面考得不好影響了后面的心情等等各種問(wèn)題都會(huì)影響考試，不能草率下結(jié)論；

2、懂教育的人都知道，一次考試不能說(shuō)明什么問(wèn)題，就像打仗，一個(gè)帶領(lǐng)隊(duì)伍打仗超過(guò)百場(chǎng)的將軍就一定有敗仗，一個(gè)學(xué)生一學(xué)期要經(jīng)歷上百次考試，肯定有失敗的時(shí)候，只是不知道會(huì)是哪一場(chǎng)，當(dāng)然大考準(zhǔn)備的更加充分，打敗仗的可能性?。?

3、不能說(shuō)你在這邊交了費(fèi)就完全指著這邊，純粹靠課外輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)是培養(yǎng)不出絕對(duì)優(yōu)秀的學(xué)生的。學(xué)校一周五天，輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)一周才一次到兩次，機(jī)構(gòu)做的是查漏補(bǔ)缺，不是重新上一遍，要是那樣那得天天上了；

4、如果合同上簽約會(huì)給學(xué)生造成壓力，容易造成發(fā)揮失常；   

5、誰(shuí)都知道這種承諾肯定是騙人的，機(jī)構(gòu)是在教育局備案有辦學(xué)許可證的，不干這種騙人的事情，市面上有機(jī)構(gòu)卷款潛逃事件就是因?yàn)榧议L(zhǎng)天真的相信所謂的保分承諾，很多家長(zhǎng)繳費(fèi)十幾萬(wàn)想換來(lái)中高考的成功，結(jié)果老板捐款4000萬(wàn)逃跑，老師、學(xué)生、家長(zhǎng)以及教育同行都成了無(wú)辜的受害者。

老師們，記住了嗎，以后只要有家長(zhǎng)追問(wèn)保證成績(jī)的時(shí)候，按照這篇文章的套路來(lái)回來(lái)就不會(huì)錯(cuò)了。話說(shuō)，課外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)如果能保證孩子考重點(diǎn)，那就沒(méi)學(xué)校啥事了不是么？