一、針對新客戶而言什么是其比較重視的?
在100個客戶的調(diào)查報告中這樣顯示，有52個客戶在選擇養(yǎng)發(fā)館的時間首先考慮到的是養(yǎng)發(fā)師的技術(shù)問題。每個來養(yǎng)發(fā)館的客戶都是為了得到自己想要的效果而來的，重視養(yǎng)發(fā)師的技術(shù)那是當(dāng)然的了，所以對于養(yǎng)發(fā)館來說，對于養(yǎng)發(fā)師的技術(shù)要求一定要是嚴格的。而在選擇養(yǎng)發(fā)館的時候，在100個客戶中還有21個客戶比較重視的是服務(wù)，在選擇養(yǎng)發(fā)館的時候，感覺服務(wù)才是選擇的第一位，而這一點也是和養(yǎng)發(fā)師有關(guān)的。占據(jù)客戶調(diào)查報告中的兩個因素都是和養(yǎng)發(fā)師有關(guān)的，養(yǎng)發(fā)師是一個養(yǎng)發(fā)館的靈魂這一點都不假，所以說，想要能夠在客戶心中留下一個良好的印象，那就需要養(yǎng)發(fā)館的管理者在養(yǎng)發(fā)師的培訓(xùn)上面大大的下功夫。
二、對于老客戶又比較糾結(jié)于哪些方面?
在100個客戶的調(diào)查報告中，在客戶對于養(yǎng)發(fā)館的要求中有這樣的明顯呈現(xiàn)，有76個客戶希望養(yǎng)發(fā)館能夠提升技術(shù)、服務(wù)和員工的素質(zhì)。這里一點說明了，如今，養(yǎng)發(fā)館市場上的大多數(shù)的員工素質(zhì)和養(yǎng)發(fā)師的技術(shù)上面都是有很大的問題的，而且得不到改善，所以造成了客戶的抱怨?？赡苡泻芏囵B(yǎng)發(fā)館的經(jīng)營者總把問題糾結(jié)于裝修和其他的上面，其實，養(yǎng)發(fā)館靠的就是服務(wù)和技術(shù)的輸出，只有在這根本的兩點上面下功夫才能夠真正的留住客戶，發(fā)展客戶。
三、客戶一般了解養(yǎng)發(fā)館有哪些途徑?
在100個客戶的調(diào)差報告中，再次光臨的客戶中有65人是通過了自己的親身體驗才會來再次消費的，有27個是通過朋友的介紹而前來的，還有一部分是通過養(yǎng)發(fā)師的推介而接受的。這個報告其實也說明了養(yǎng)發(fā)館在廣告上面不需要太下功夫，更好的看留客手段就是注重養(yǎng)發(fā)館的服務(wù)和養(yǎng)發(fā)師的技術(shù)，客戶一般都比較相信自己的體驗，只有得到了好的服務(wù)才會有再次消費。
根據(jù)了這100位客戶的調(diào)查報告得知了，在客戶嚴重，注重的是自身的感受，所以，養(yǎng)發(fā)館的著重點也應(yīng)該在這里，只有做好了服務(wù)和技術(shù)，能夠滿足客戶的要求，那就可以在客戶的心中留下好的印象，客戶才會在養(yǎng)發(fā)館內(nèi)進行再次消費。
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