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專家教你：沙灸養(yǎng)生保健前的準(zhǔn)備工作流程

2017-04-14 14:48 來(lái)源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:191

靈得福鹽蒸床

投資金額：5-10萬(wàn)

企業(yè)名稱：江蘇靈得福生態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司

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開(kāi)館前準(zhǔn)備工作：

1.檢查儀容儀表,規(guī)范上崗位;

2.打開(kāi)電源

3.清潔沙療房衛(wèi)生

4.打掃大堂、衛(wèi)生間、更衣室、及外圍的衛(wèi)生；

5.清潔館內(nèi)外形象墻的衛(wèi)生；

6.認(rèn)真閱讀交接班本，了解上一班待完成的事宜；

7.認(rèn)真閱讀銷售報(bào)表，檢查前一天的銷售情況，并對(duì)物品進(jìn)行盤點(diǎn)核實(shí)；

8.檢查會(huì)員卡消費(fèi)報(bào)表；

9.檢查當(dāng)天所使用的物品、產(chǎn)品的數(shù)量和質(zhì)量；

10.打開(kāi)音響，準(zhǔn)備迎接顧客。

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營(yíng)業(yè)中接待流程：

1.顧客進(jìn)門必須起身站立接待，問(wèn)候語(yǔ)如：

“早上好，歡迎光臨”、“先生你好，歡迎光臨”等。同時(shí)面帶微笑，語(yǔ)言親切。（能記住顧客姓名最好，前面加上稱呼，如：王阿姨等）。

2.若是會(huì)員卡顧客消費(fèi)，先請(qǐng)顧客報(bào)出自己的會(huì)員卡號(hào)與姓名，并請(qǐng)其簽名登記，方能發(fā)放更衣柜鑰匙（有收銀系統(tǒng)的直接刷卡）。與此同時(shí)，為顧客準(zhǔn)備好水杯和毛巾。（提醒女性顧客月經(jīng)期間不能沙療，沙療前清潔面部，特別嚴(yán)重的病癥者及醉酒者嚴(yán)禁進(jìn)去沙療房）

3.若是新顧客消費(fèi)，先了解顧客的需求，再向顧客進(jìn)行講解與服務(wù)。（講解關(guān)于沙療的好處）同時(shí)為顧客倒上一杯溫水。

4.凡是需要沙療的顧客，首先請(qǐng)他們?cè)谏朝熐帮嬘脺亻_(kāi)水。

5.店員必須時(shí)刻關(guān)注沙療房?jī)?nèi)的各種情況，同時(shí)適當(dāng)為顧客添加溫水以體現(xiàn)我店服務(wù)。

6.若是新顧客第一次進(jìn)行體驗(yàn)，店員必須陪同進(jìn)行講解。

7.顧客沙療后必須馬上詢問(wèn)沙療情況，并進(jìn)行交流和親切的溝通，同時(shí)關(guān)注顧客對(duì)休息廳的溫度是否適應(yīng)（若是了解顧客的身體情況，如有疾病，務(wù)必跟蹤他們沙療后的反應(yīng)并做好詳細(xì)的記錄）。

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8.解決顧客此次沙療后的一切疑問(wèn)并鼓勵(lì)堅(jiān)持鹽療（要特別注意并鼓勵(lì)初期沙療后出現(xiàn)整健反應(yīng)的顧客，并結(jié)合整建反應(yīng)圖表做好解釋、引導(dǎo)）。

9.新顧客體驗(yàn)后，主動(dòng)了解顧客的感受并推薦會(huì)員卡的辦理。

10.待顧客換好衣服后，提醒顧客歸還鑰匙，體驗(yàn)服及毛巾。

11.送顧客出門，提醒顧客帶好隨身物品，并伴隨親切的歡送語(yǔ)：“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨’等。

12.在顧客每次沙療后，檢查沙療設(shè)備控制器顯示的溫度。

營(yíng)業(yè)結(jié)束后