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化妝品店成功寶典：接待顧客需注意的細(xì)節(jié)

2016-12-01 10:35 來源：項目加盟網(wǎng) 瀏覽量:202

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化妝品店成功寶典：接待顧客需注意的細(xì)節(jié)

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化妝品店的成功，“三分貨，七分賣”，亙古不變的理。在化妝品加盟店銷售過程中，除了將化妝品展示給顧客并加以說明之外，還要向顧客推薦化妝品，以引起顧客的購買興趣。這是一門銷售技巧－化妝品店的銷售技巧。

化妝品店成功寶典：接待顧客需注意的細(xì)節(jié)_1

門店銷售是所有銷售環(huán)節(jié)的末端，在整個銷售體系中有著舉足輕重的作用，產(chǎn)品銷售就看這臨門一腳了，可以說門店導(dǎo)購、銷售人員的銷售能力的強弱直接影響到門店生意的好壞。

化妝品銷售要有“針對性”，對于化妝品的品質(zhì)、功效、質(zhì)量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。

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當(dāng)有客人進(jìn)店時，現(xiàn)在很多店員、店主都喜歡用“請隨便看看”來代替“歡迎光臨”，殊不知這句“請隨便看看”的歡迎語正好給顧客灌輸了一種“看看就走”的潛意識。顧客會想，這個店沒有我可以選擇的東西，只適合隨便看看，那我還是到另外一家店去吧。

如果覺得“歡迎光臨”太土的話，可以對顧客說：“您好！我們剛上很多新品，請慢慢看，一定會有您喜歡的”，讓顧客不知不覺地去尋找自己喜歡的那一款。

請一定要微笑，但不是奸笑，是讓顧客感覺到舒心的笑容，平時可以多對著鏡子練習(xí)一下這些動作。為了將主動權(quán)掌握在自己手里，可以選擇問句，您是……還是……？為了不顯得太俗套，可以簡短的問候下，比如，下午好，節(jié)日好等，根據(jù)時間來作出最好的問候。

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接待顧客的時候切忌過分熱情，不要顧客剛?cè)氲赇伨臀搽S而至，寸步不離；不要對顧客喋喋不休地介紹化妝品如何如何。作為顧客來說喜歡有一種寬松的自由的購物環(huán)境供他們觀賞和挑選，不分青紅皂白的介紹反而會讓他們感到一種無形的壓力而趁早“逃之夭夭”，所以店員要切忌“過分熱情”。

有的顧客進(jìn)門以后，會到處走走看看產(chǎn)品，顯然是閑逛型顧客，他們一般沒有固定的購買目標(biāo)，可買可不買，看到喜歡的就試試，抱著試了也不用花錢的心態(tài)，碰到合心意而價錢又適合的也會買。

如果顧客進(jìn)店后直接去看某件產(chǎn)品，說明顧客在進(jìn)店前就已經(jīng)有了明確的購買目標(biāo)，是專程來購買某類產(chǎn)品的。這類顧客的神情一般比較專注，很少左顧右盼，而且腳步輕快，直奔擺放著意向產(chǎn)品的柜臺，對合心意的產(chǎn)品從試到買都比較干脆。這類顧客我們稱之為目的型顧客，是購買意向最明顯的顧客。接近這類顧客的關(guān)鍵是迅速、流暢。店員應(yīng)面帶笑容，主動上前打招呼，積極推薦顧客看中的化妝品。

當(dāng)閑逛顧客在某件產(chǎn)品前停下腳步仔細(xì)看，說明顧客對這件商品產(chǎn)生了興趣，這是接近顧客的最佳時機。此時，接近顧客的重點是初步降低顧客的戒備心理，逐漸縮短雙方的距離，然后將談話的重點轉(zhuǎn)移到顧客需要購買的產(chǎn)品上。