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動漫奶茶店店員應具備的服務意識
2016-11-08 10:16 來源：項目加盟網(wǎng) 瀏覽量:98

杭州77動漫

投資金額：10-20萬

企業(yè)名稱：杭州旗漫科技有限公司

       在動漫奶茶店經(jīng)營中，好的動漫飲品及動漫周邊吸引顧客，而好的服務能留住顧客、征服顧客，培養(yǎng)忠誠度極高的顧客。服務質(zhì)量己成為各個動漫奶茶店競爭的核心內(nèi)容。

       提升動漫奶茶店的服務水平包括兩個方面：對店員的基本要求和制定店內(nèi)有關服務的規(guī)章制度。

動漫奶茶店店員應具備的服務意識_1

       1．對動漫奶茶店店員的基本要求
      （1）動漫奶茶店員工衣著應該整潔大方，清爽干凈，不濃妝艷抹，可適當?shù)瓓y，充滿朝氣和活力。
      （2）動漫奶茶店員工應該待客禮貌、熱情。對走進動漫奶茶店的所有顧客均以同樣的態(tài)度對待，面帶微笑，善于傾聽，樂于引導。
       （3）動漫奶茶店員工應該主動介紹動漫店內(nèi)的各種飲品，包括奶茶、特色熱飲等，當好參謀。當顧客猶豫不定或開口咨詢時，動漫奶茶店員工應適時地向顧客做耐心的介紹，真誠地為顧客推薦不同口味的飲品。

      （4）動漫奶茶店員工嚴禁與顧客發(fā)生爭執(zhí)。無論什么原因，都應該冷靜克制，以維護動漫奶茶店利益為重。

動漫奶茶店店員應具備的服務意識_2

       2．動漫奶茶店應建立優(yōu)質(zhì)服務制度
      （1）動漫奶茶店應該地面整潔、干凈，雨天或雪天應該及時清理地面衛(wèi)生。
      （2）保持動漫奶茶店內(nèi)產(chǎn)品的整齊，沒有浮塵，尤其是毛絨玩具等易吸塵的動漫周邊產(chǎn)品，應用透明包裝紙覆蓋。
      （3）建立合理的退貨、換貨規(guī)則。動漫周邊產(chǎn)品售出幾天內(nèi)（一般是l—3天）如果顧客感到不滿意，可以調(diào)換，甚至退貨，以顧客利益為重，收獲消費者的信賴與支持。

      （4）動漫店應該設立免費服務制度。對于經(jīng)常進店消費或者VIP顧客，動漫奶茶店可以免費提供新品試飲。動漫奶茶店可以提供給顧客免費附帶品，就可以以微小的利益換取顧客再次光顧，從而成為動漫奶茶店的回頭客。

動漫奶茶店店員應具備的服務意識_3

       維護忠實客戶是動漫奶茶店能否繁榮興旺的關鍵因素，只有夯實穩(wěn)定了動漫消費客戶基本盤，就可以在動漫市場中立于不敗之地，獲得長久盈利的保障。

       更多詳情：www.77acg.com

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