近一個(gè)月的時(shí)間，國(guó)內(nèi)酒店加盟行業(yè)先后兩家巨頭品牌遭遇“滑鐵盧”。加盟商反水、消費(fèi)者投訴，各種負(fù)面新聞充斥著各大網(wǎng)站頭版頭條。有專家預(yù)測(cè)，酒店投資行業(yè)在2016年將經(jīng)歷一個(gè)漫長(zhǎng)的低迷期，而恰恰在這個(gè)節(jié)骨眼，國(guó)內(nèi)酒店品牌都市118卻迎來了酒店加盟門店開業(yè)最多的月份。為什么恰恰是在行業(yè)的低迷期，都市118的加盟業(yè)績(jī)反而如此突出呢？都市118酒店董事長(zhǎng)陳奕含笑笑說：“這種現(xiàn)象的出現(xiàn)也在情理中，是酒店品牌內(nèi)在文化多年積累的一個(gè)反映，我們有一個(gè)最低的原則底線，那就是讓我們每一個(gè)加盟商賺到錢，這樣的品牌效果是口口相傳的，每一個(gè)加盟業(yè)主就是我們最有效的廣告?zhèn)鬟f者?！?br />
陳奕含口中所說的“都市118品牌加盟文化”可以歸結(jié)為三點(diǎn)：一是酒店品牌發(fā)展奉行穩(wěn)扎穩(wěn)打，不盲目“求快求大”。“我們的品牌完全有能力做更大，但是我們首先要讓每個(gè)加盟商盈利，更好的位置和服務(wù)留給加盟門店，決不讓直營(yíng)店去搶加盟店生意”，陳奕含董事長(zhǎng)解釋說。二是堅(jiān)守總部與加盟商的“魚水”情誼，從門店管理到后續(xù)支持給予加盟商更多的“話語(yǔ)權(quán)”，拒絕合同霸王條款；三是品牌服務(wù)“從一而終”，無論是智能酒店功能升級(jí)還是客房更新改造，全程給予加盟門店人力物力支持，配備團(tuán)隊(duì)幫助酒店加盟商完成門店升級(jí)。
門店升級(jí)進(jìn)行時(shí) 盈利必翻番
消費(fèi)群體的需求變化是酒店行業(yè)改革的“晴雨表”。近年來隨著中產(chǎn)階級(jí)的崛起，消費(fèi)者需求的升級(jí)帶動(dòng)著酒店行業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)升級(jí)。求變是發(fā)展之道，在都市118快速發(fā)展的五年多時(shí)間里，先后經(jīng)歷了1.0-6.0的品牌升級(jí)，從門廳到客房，每一個(gè)場(chǎng)景空間都可以看到都市118的發(fā)展變化。而在這期間，許多門店加盟商成為了門店升級(jí)忠誠(chéng)的粉絲，來自蘇州的投資者王先生便是其中一位，王先2年的時(shí)間先后加盟3家都市118門店，在當(dāng)?shù)氐木频昙用送顿Y圈小有名氣。他所認(rèn)知的都市118品牌總能在酒店經(jīng)營(yíng)的疲軟期注入一些新鮮元素：例如2014年都市118開啟“門廳個(gè)性化定制”思潮，在他提出門店需求的意向下總部派出的設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)給他出具了一份江南水鄉(xiāng)的門廳設(shè)計(jì)方案，在門廳投入使用后，無論是設(shè)計(jì)風(fēng)格還是門廳布局、功能區(qū)設(shè)置上多獲得消費(fèi)者極大的青睞，用戶重復(fù)入住率達(dá)76%，還充分吸引了外地觀光游客，半年的時(shí)間刨去門廳裝修成本，盈利前后增長(zhǎng)近一倍。
智能產(chǎn)品跟進(jìn) 成本大縮減
俗語(yǔ)說：大勢(shì)趨之，贏者之道。在互聯(lián)網(wǎng)潮流日益侵襲傳統(tǒng)行業(yè)的當(dāng)下，都市118敢于做行業(yè)第一批吃螃蟹的人，借助互聯(lián)網(wǎng)對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈的滲透，將酒店產(chǎn)品、功能融入智慧酒店的要素。都市118酒店借力微信移動(dòng)屬性拓寬商務(wù)酒店中更多智能空間，首先研制了“微信入住系統(tǒng)”和“自助入住機(jī)”兩大智能神器。升級(jí)客房門鎖、前廳落戶自助入住中端設(shè)備，對(duì)傳統(tǒng)設(shè)施稍加改造，實(shí)現(xiàn)自助入住、微信開門、智能客控等，增強(qiáng)客人體驗(yàn)感。自都市118酒店智慧酒店方案落地以來，住店客人深度消費(fèi)行為達(dá)到8-13%，客人退房時(shí)間節(jié)省5-8分鐘，住店客人活躍率達(dá)到75-90%，客人即時(shí)滿意度達(dá)83-95%，電子化使紙質(zhì)品節(jié)省率達(dá)到90-95%，為酒店加盟商節(jié)省成本不止一點(diǎn)。
品牌的發(fā)展，一定離不開品牌的粉絲。有恒產(chǎn)者有恒心，都市118的每一個(gè)“過來人”酒店加盟商之所以能一路追隨，源自都市118強(qiáng)大品牌的內(nèi)在吸引力，利益的捆綁讓他們戮力同心。都市118與門店加盟商的“魚水情誼”絕不是說說而已，2016年都市118以“會(huì)員增量、客人口碑”為主要考核要素，進(jìn)行期權(quán)指標(biāo)的分配，這個(gè)政策的出臺(tái)讓酒店加盟商興奮不已，享受到品牌的共同增值；同時(shí)都市118總部還根據(jù)消費(fèi)者對(duì)門店的口碑評(píng)價(jià)對(duì)全國(guó)門店大排名，重獎(jiǎng)好口碑門店。這一系列“利益共同體”政策讓酒店加盟商想不賺錢都難，都市118在酒店加盟行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中異軍突起，一路領(lǐng)先。
