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動(dòng)漫店里的消費(fèi)心理學(xué)

2016-04-29 09:52 來源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:365

AA國際動(dòng)漫

投資金額：5-10萬

企業(yè)名稱：濟(jì)南乾豪科技發(fā)展有限公司

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動(dòng)漫店的消費(fèi)群體相對比較集中，辨識度高，大部分為動(dòng)漫愛阿宅們和對新興文化感興趣的潛在二次元人群。他們中的大多數(shù)是以在校學(xué)生與青年群體為主，一般都熟知?jiǎng)勇幕瑢σ恍衢T二次元詞匯運(yùn)用自如。對于動(dòng)漫周邊產(chǎn)品，他們也比較精通，就算不熟知也略懂一二。所以AA國際動(dòng)漫店店員面對漫迷顧客時(shí)，不宜過于熱情，要把握好度，既讓他感受到二次元的溫暖，同時(shí)又不會太粘人，以免帶來壓迫感，起到反作用。

動(dòng)漫店里的消費(fèi)心理學(xué)_1

反面案例：

某顧客進(jìn)店，店員緊隨其后，問這問那，滔滔不絕地介紹各種產(chǎn)品，這種自說自話的單向溝通方式，使得顧客非常不自在，最終窘迫地離開；當(dāng)某顧客興致勃勃地欣賞已經(jīng)看中的幾個(gè)備選商品時(shí)，店員就不由分說上前推薦新款新潮商品，完全不了解顧客的需求，這種不合時(shí)宜的“熱情”反倒成了一種干擾，給顧客壓迫感，留下一句“隨便看看”就匆匆離去。

在動(dòng)漫店的銷售過程中，店員往往會不自覺地用身體姿態(tài)和語言暗示自己的“主人身份”，而顧客也在潛意識中接受心理暗示，覺得自己作為“外來造訪者”而感到不安和膽怯。這種負(fù)面的心理反饋，不僅會降低顧客的購買幾率，更會損害動(dòng)漫店在顧客心中的平和印象，即使這次購買成功，這種不對等的心理影響也會減少動(dòng)漫店的回頭客，錯(cuò)失將新客戶變?yōu)槔峡蛻羯踔林艺\客戶的良機(jī)。

正面案例：

某顧客進(jìn)店，店員賣個(gè)萌微笑點(diǎn)頭問好，當(dāng)顧客挑選商品時(shí)，并沒有過多眼神的關(guān)注，身體保持一定距離，姿態(tài)緩和、神情自然。如果顧客主動(dòng)詢問，則熟練運(yùn)用動(dòng)漫專業(yè)知識為顧客耐心介紹相關(guān)產(chǎn)品，做到有問必答，而不是答非所問。當(dāng)顧客情緒放松下來之后，心理距離拉近，可以適當(dāng)推薦一些熱門動(dòng)漫和顧客進(jìn)行雙向交流。

在動(dòng)漫店的經(jīng)營中，動(dòng)漫店加盟商要先給顧客自我選擇的獨(dú)立空間，保持一定的心理安全距離，然后再循序漸進(jìn)，在適宜的時(shí)間點(diǎn)緩慢切入，理解顧客需求，伺機(jī)而動(dòng)，把握好顧客的心理節(jié)奏是關(guān)鍵。

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