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最近聽到一些人說，“溝通很簡單”，NO！NO！NO！這個觀點AA國際動漫可不贊同喲！談話是很簡單，但溝通意味著與別人的意見交流或是共享，這需要更高的技巧。與顧客交流要求我們巧妙地聽和說，動漫店顧客的情緒千千萬萬，各位動漫店加盟商和店長們對待不同的人當然要采取不同的方法。雖然聽起來很復雜，但無論是在家里或是工作中，千萬不要對自己在溝通上的障礙感到絕望或是放棄！再好的交流家也是一點一點磨練出來的。今天，AA國際動漫就給動漫店加盟商們提供了一些“需求交流”的秘訣，讓你快速練級，一戰(zhàn)成名！

1.即使對方看上去是在對你發(fā)脾氣，也不要與他還擊。

別人的情緒或是反應很可能和你一樣是由于畏懼或是受到挫敗而造成的。所處的環(huán)境不同、天氣狀況不同，動漫店顧客的心緒就會有變化。不是每一個顧客都是笑瞇瞇的進店消費喲！也會有怒氣沖沖心情不佳的顧客光臨動漫店。遇到心情不佳、針鋒相對的顧客時怎么辦呢？做一個深呼吸，然后靜靜數(shù)到10，讓對方盡情發(fā)泄情緒，直至他愿意說出他真正在想的是什么。

2.對事實或感受做正面反應，不要有抵觸情緒。

買與賣其實就是說與聽的狀態(tài)。動漫店加盟商們需掌握好每一次的交流機會，因為很多時候你可能因為小小的心不在焉而導致你與顧客距離的疏遠。 不是每一個顧客都是目標明確，直奔貨架的。顧客更想聽到你是否贊同他們的意見。細心耐心的引導，是一個茫然的顧客對售貨員產(chǎn)生好感的第一步。在動漫店中，一次好的交流可能會產(chǎn)生意想不到的效果。

3.坦白承認你所帶來的麻煩和失誤。

不論何時，做事都要承諾一個期限，如果顧客需要你的協(xié)助，在口頭答應之后要立即行動，用你的活力影響他們，不能一直讓顧客等待失望，這是完美的售買關(guān)系所鄙視的一種惡性狀態(tài)。不僅如此，當沒有顧客詢問你時，動漫店主可以默默地當一個動漫店攻略小游戲中的NPC，千萬不要指指點點，強制左右動漫店顧客的判斷。學會婉轉(zhuǎn)的表達自己的想法達到預期效果，是AA國際動漫優(yōu)秀店員的第一步。

4.求同存異。
售賣關(guān)系中，很多店員以為只要一味的順從顧客就對了？錯錯錯！一味的順從只會給顧客敷衍的感覺，適時的提出自己的觀點會激發(fā)顧客的認同感和購買欲望。時刻記住改變會給人以壓力。用你的熱情影響你的顧客，使我們平庸的生活變得更溫馨。

5.思維活躍，精力集中。

很多時候我們看問題的角度總是從自己出發(fā)，或是根據(jù)環(huán)境給出我們的經(jīng)驗。很多被認為是成功的人們，包括那些職業(yè)運動員、文人墨客，他們都有積極正面的思想。在和顧客推銷動漫周邊產(chǎn)品時，時常問問你自己，“這個東西好在哪？”或“這個是顧客需要的嗎？”來保持積極的狀態(tài)。別忘了要采取不同的減壓方法來使你的工作更愉快。在和顧客交流時，把對你來說是最重要的事說出來，也問問對顧客來說哪些需求是最重要的，這會給你們的溝通打下良好的基礎。

6.提高你的聽力技巧，不僅要聽清，還需聽懂。

好多銷售人員認為他們的聽力很好，但事實是大多數(shù)的售貨員根本就沒聽明白顧客需要的是什么？顧客下一句會說什么？認真的、帶著思考的傾聽意味著可以提出好的問題，排除雜念。生活在都市里的人們，自我保護意識很重，每個人都有一種疏離感。但是如果售貨得時候，讓顧客感覺找到了一位肯聆聽的朋友，那么這次交易的成功率會大大提升。

為了改進和顧客的溝通，應提倡“積極地傾聽”，所謂積極的傾聽是積極主動地傾聽對方所講的事情，例如需求意圖、喜好和價格定位等等。掌握真正的事實，藉以解決問題，并不是僅被動地聽顧客所說的話。

客戶傾訴時懂得中間點點頭，恰當?shù)嘏呐氖?，恰似吃東西時略放點醬油，肯定會令食物更為可口。如果你要成為動漫店里的銷售豪杰出，一定要在傾聽方面下功夫?？蛻舨婚_口，你的生意可能就做不成嘍。 
   如果沒有聽懂顧客所說的話，可能是因為心猿意馬，錯過了某一個要點。如果不專心致志、積極主動地聆聽，你不僅會聽不到，可能還會得到錯誤的信息。全神貫注于顧客所說的話、提問，并明確地發(fā)出信號，表明自己關(guān)心說話的內(nèi)容，能確保雙向的交流溝通發(fā)生。 

人之所以走到食物鏈的頂端，就是因為交流和溝通讓一切困難迎刃而解。學會“好”的交流，進行有效的溝通，可以立馬掌握顧客的消費需求。一旦打動了顧客，就要趁熱打鐵賣賣萌，耍?？?，保證顧客會心滿意足的滿載而歸，財富也會毫不費力的飛進你的小口袋。AA國際動漫經(jīng)過多年的鉆研，有數(shù)以千計的店員和動漫店加盟商為我們出謀劃策，累積經(jīng)驗，絕對給你超值的動漫店經(jīng)營一手資料！有如此堅實的后盾，想要創(chuàng)業(yè)致富的盆友還在觀望嗎？別磨蹭啦！快投入動力十足，元氣滿滿的AA大家庭嘍！