銀飾加盟店要想一直走在同行的前列，就必須懂得開發(fā)新顧客，維護老顧客，一個好的銀飾導購人員，善于建立與老顧客的情感聯系渠道。
縱使，很多人以為維護老顧客是一件不太容易的事情，而對于一個細心的銀飾導購而言，銀飾店老顧客的情感聯系渠道就是在她們平日的細心中建立起來的。若你還是一位剛入銀飾加盟店的初級導購、若你并未知曉維護老顧客是一件多么重要的銀飾導購，那么，就請聽聽信德緣是如何建立與老顧客的情感聯系渠道的。
建立“自己人效應”
通過經常性的電話問候、特殊關心、郵寄銷售意見卡和節(jié)日或生日賀卡、贈送紀念品、舉行聯誼會等來表達對老顧客的關愛。小小卡片、簡單的信息會成為聯系買賣雙方情誼的"紐帶"，良好的人際關系，會使許多顧客樂意和我們長期打交道。
在乎顧客的心理感受
用感性的行動和語言感知顧客，沒有人會拒絕別人的關心，沒有人會拒絕心里的那份感動。如下雨天來銀飾店消費后的顧客，出門前詢問有無帶雨傘，無雨傘時在收取押金后提供雨傘，并叮囑如有淋雨，一定要及時更換衣服?；丶液蠼o當天消費的顧客發(fā)信息，感謝其在雨天前來支持我們等等。如果我們記住了顧客，顧客也會牢記我們。
建議：
1、可適當在店鋪推行“老顧客維護月”或“老顧客維護競賽”，促進店鋪員工重視顧客維護。
2、店鋪應建立有效的短信庫，給老顧客發(fā)短信時側重讓顧客感受到我們對她的關心。過于商業(yè)的信息會讓顧客反感，只有朋友般溫馨關愛的信息才能讓老顧客感動。
a、節(jié)假日短信：短信的重點是給予顧客節(jié)日的美好祝愿，避忌在信息中提及店鋪在節(jié)日有何活動。
b、生日短信：短信的重點是提醒顧客今天是她的生日，并祝福顧客幸?？鞓贰⑿脑高_成。
c、換季短信：如入冬提醒顧客天氣變涼、出入要注意加減衣服、注意飲食等。避忌在信息中提及新品上市。
d、聯絡信息：多時不見的顧客，可透露出我們對她的想念，并提醒顧客要注意休息。最好讓與顧客關系最親密的導購直接給顧客發(fā)信息。避忌出現好詢問顧客是否發(fā)生了什么事情之類的語言。
3、將每個員工對老顧客的回訪、感情聯絡次數作一個明細的統計，作為店鋪員工升降級考評的一個依據。促進員工將此項工作變成日常工作來操作。以下供參考：
a、一次消費滿1000元以上的顧客在購買一周后須電話回訪，詢問顧客的佩帶感受、日常護理是否有什么疑問。如顧客有疑問而無法解答的，須與顧客約定時間給予解決。
b、老顧客帶來的新顧客，無論購買金額多少，當天均需發(fā)信息感謝老顧客對品牌的熱愛與對店鋪的支持；感謝新顧客對品牌的認可。一周內須電話回訪佩戴感受。
c、當顧客累計消費至一定金額后，郵寄感謝函或短信感謝顧客對信德緣銀飾的喜愛。
d、每年累計消費金額最高的顧客，可由地區(qū)銷售人員帶上鮮花登門回訪，感謝顧客一年來的支持、詢問顧客對信德緣銀飾的建議。
e、回訪收集來的內容，有關地區(qū)管理方面的統一由地區(qū)處理，有關公司方面的轉交到總公司客服部，由公司統一處理。
公司名稱：深圳市信德緣珠寶首飾有限公司
網址：http://www.xindeyuan.cn/store/835.jhtml
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