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男士根浴養(yǎng)生美容加盟店想要長(zhǎng)期套牢顧客，沒(méi)有一些好的經(jīng)營(yíng)管理體系是不行的。下面就為大家介紹美容加盟院套牢顧客的十大殺手锏，各位不妨參考一下。

1、判斷顧客屬于哪類消費(fèi)群體

在與顧客接觸之前，無(wú)法一下子判斷其屬于哪一類消費(fèi)者，而且單純的消費(fèi)者分類也無(wú)法為工作提供針對(duì)性的指導(dǎo)，美容顧問(wèn)就必須首先判斷前來(lái)咨詢?nèi)藛T的身份、年齡及潛在購(gòu)買需求、可以從對(duì)方的著裝、膚色、交通工具、言語(yǔ)甚至氣味等方面來(lái)判斷他的職業(yè)和收入情況，可以通過(guò)適當(dāng)?shù)膯?wèn)候語(yǔ)獲得，從而為下一步溝通奠定良好的基礎(chǔ)。

2、咨詢過(guò)程中應(yīng)主動(dòng)

在咨詢的過(guò)程中，一般是對(duì)方發(fā)問(wèn)的多，如果一味地回答對(duì)方的問(wèn)題，那么自己就很被動(dòng)。要扭轉(zhuǎn)這種被動(dòng)的局面，從而把握咨詢過(guò)程中的節(jié)奏，美容顧問(wèn)一定要多向?qū)Ψ教釂?wèn)，讓對(duì)方在回答問(wèn)題的過(guò)程中透露更多的信息，并了解其好惡，以投其所好，引起對(duì)方的好感。但應(yīng)注意不能生硬地打斷顧客的說(shuō)話，那樣只能引起顧客的反感。

3、要有平實(shí)但具誘惑力的語(yǔ)言

在了解對(duì)方基本情況和消費(fèi)需求的情況下，用平實(shí)但具誘惑力的語(yǔ)言介紹對(duì)其有影響力和吸引力的美容院的特色和優(yōu)秀、適合其需求的療程與產(chǎn)品，堅(jiān)定其決定消費(fèi)的信心;語(yǔ)言應(yīng)平實(shí)，很多消費(fèi)者非常討厭那種夸夸其談，不著邊際的吹噓，注意語(yǔ)速成和語(yǔ)調(diào)，以營(yíng)造誘惑性的語(yǔ)境。

4、把握顧客的心里

準(zhǔn)確把握客戶心理，以了解其浴消費(fèi)的時(shí)間，購(gòu)買力的大小以及存在的憂慮，譬如“你的介紹好是好，但是不一定有效果呢?”“你們的收費(fèi)太貴”等問(wèn)題，美容顧問(wèn)就應(yīng)該“對(duì)癥下藥”，幫助其解決心中的疑問(wèn)，從而促使其下定消費(fèi)行為與習(xí)慣的美容師，安排其試做或“督促”其購(gòu)買療程或產(chǎn)品。

5、專業(yè)的服務(wù)態(tài)度

注意態(tài)度與表情。態(tài)度上不卑不亢，微笑應(yīng)注意生動(dòng)，忌那種職業(yè)性的笑容，表情生硬是拒人門外的最大障礙。

6、語(yǔ)言靈活運(yùn)用

注意靈活運(yùn)用語(yǔ)言，給客戶的回答要堅(jiān)定，忌猶豫不決。如確實(shí)不能回答，應(yīng)征求其意見(jiàn)以請(qǐng)示上級(jí)給出肯定和答復(fù)。

7、盡可能尋求顧客的聯(lián)系方式

在顧客沒(méi)有即時(shí)消費(fèi)的情況下，應(yīng)盡可能留下對(duì)方詳細(xì)的聯(lián)系方式。當(dāng)然，有很多顧客不愿意留下自己的聯(lián)系方式，這就要求美容顧問(wèn)巧妙地處理這個(gè)問(wèn)題。首先，應(yīng)取得對(duì)方信任感，譬如前期的交談和其他方式，以打消對(duì)方的戒備心理;其次，向?qū)Ψ綇?qiáng)調(diào)，我們是一個(gè)正規(guī)的美容院，有合法的開(kāi)店手續(xù)，有長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃;第三，我們留下他的聯(lián)系方式，只是為了有活動(dòng)或優(yōu)惠時(shí)能夠及時(shí)通知她;第四，為了建立各種檔案，這是我們科學(xué)管理的需要;第五，還應(yīng)強(qiáng)調(diào)我們不會(huì)經(jīng)常打電話騷擾她!只要“有理有利有節(jié)”，一般的顧客都會(huì)留下自己的電話。

8、顧客就是上帝

應(yīng)堅(jiān)持“顧客就是上帝”的理念，不能與顧客針?shù)h相對(duì)或高聲謾罵，所謂“以柔克剛”或“以德抱怨”，良好的態(tài)度是處理問(wèn)題的良方。

9、客觀真實(shí)發(fā)表意見(jiàn)

當(dāng)顧客問(wèn)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)方情況時(shí)，應(yīng)發(fā)揚(yáng)本院優(yōu)點(diǎn)，并熟悉競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的療程、產(chǎn)品及美容師的情況，對(duì)其缺點(diǎn)委婉指出，但避免惡意攻擊，應(yīng)客觀真實(shí)。

10、合理滿足顧客要求

當(dāng)顧客對(duì)收費(fèi)有質(zhì)疑時(shí)，應(yīng)對(duì)其分析價(jià)格存在的客觀性的合理性，如軟硬件設(shè)施、根浴養(yǎng)生師的水平、服務(wù)管理等;當(dāng)顧客要求優(yōu)惠時(shí)，應(yīng)根據(jù)美容院的規(guī)定予以明確解答。