至少要對顧客表達5次感謝之意，小編從對待客服務進行的各種調查中總結出，對每位顧客每次必須表達至少5次感謝之情，這樣顧客才會覺得“這個服務員的禮貌用語確實做到位了”?；蛟S有些讀者朋友會抱有疑問：每接待一位顧客，能有用5次禮貌用語的機會嗎?實際上，幾乎所有的行業(yè)或職業(yè)形態(tài)，一定存在使用5次禮貌用語的機會。
第一次是顧客進店時。當顧客推開店門，我們要以“歡迎光臨”的問候迎接顧客。對顧客光臨本店表示歡迎，是第一次的謝意表達。
第二次使用禮貌用語時，就是在把顧客領到餐桌的時候。我們要以“歡迎光臨，您這邊請”向顧客表示歡迎。此時顧客將接受服務員第二次表達感謝的問候。
第三次表達謝意是在顧客點菜的時候。顧客點過菜后，我們是不是說了“謝謝”二字?請注意，在這一場合是否向顧客表示感謝將產生巨大的差異。仔細觀察各種餐廳的服務員會發(fā)現，不少服務員只會說一句“好的，知道了”。顧客點過菜后，我們一定要說一聲“謝謝”。
第四次表達謝意是在結賬的時候。在這一場合，大多數人都會向顧客表達謝意，但也有極個別的服務員只提到錢。也就是說，他們只是反復提到商品多少錢、收了多少錢、找了多少錢。在這一場合，最好能在顧客走到收款臺前時道一聲謝，結完帳后再表示一次感謝，這樣做，效果才是最好的。
最后一次表達感謝，是在顧客走出店門時。很多餐廳認為，在顧客結完帳后，接待顧客的服務就算結束了。而實際上，當顧客走出店門時，還應該最后說一聲“歡迎您下次再來”，以表示感謝。
或許有的讀者朋友會認為：“禮貌用語要分5次說，沒那個必要吧。”這種想法也有一定道理，畢竟禮貌用語不是隨便說出口敷衍了事的，而且或許有些顧客也認為服務員禮貌用語講得次數太多會起反效果。
但是筆者想要強調的是，向顧客表達謝意，絕對沒有我們想象得那么容易就傳達到顧客心里。雖然我們確實張口說出“謝謝”了，但只要沒進到顧客的耳朵里，就等于沒說。而且，如果顧客當時想著別的什么事情，把注意力都集中到那上面去了的話，很有可能漏聽掉我們所說的話。
為什么感謝的話要說5次，這個數字是把顧客可能漏聽考慮進去得出的結論。即使顧客在店里把注意力集中在了別的什么事情上，5次里也至少能聽到3次。如果顧客能3次聽到我們表示感謝，絕大多數人都會感到“這個服務員的態(tài)度真不錯”。
懂得怎么接待顧客的人，可以說無一不是善于向顧客表達謝意的高手。一句簡簡單單的“謝謝”，其實也有很多擴展形式。
比如當顧客離開餐廳時，可以在說完“謝謝”后再添上一句“歡迎您下次光臨”;當顧客點完菜后，可以在說完“謝謝”后再不經意地加一句“馬上就給您端上來”。那些擅長接待顧客的服務員還有一個很大的特點，就是面部表情豐富、有感情。
朋友們也不妨試試，對每一位顧客，分5次在不同場合表達感謝之意。在做好這一點的基礎上，把感謝用語擴展成多種形式。然后，在表達感謝的同時再配合上豐富的表情。如果能做到這一步，顧客一定會認為你的服務有相當高的水準。
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